Файл: Книга принадлежит контакты владельца.pdf

193
Стремление к целостности (Общая практика)
Самоуправляющиеся компании обнаружили также, что помимо вступительного тренинга полезно регулярно отводить время на обсуждение ценностей и фундамен- тальных принципов компании, чтобы они оставались живыми и действующими. Есть сотни способов проводить такие мероприятия, вот некоторые из них.
—
День ценностей. Многие организации учреждают ежегодный день ценностей, отмечаемый всей компанией. Туда приглашается каждый. Через игру и само- анализ все мысленно возвращаются к цели компании, ее ценностям, осново- полагающим принципам и проверяют себя, насколько они все вместе и каж- дый по отдельности живут в соответствии с ними. В RHD, например, День ценностей — крупное событие, все веселятся, поют, танцуют. Люди отмечают и укрепляют свою приверженность удивительной культуре этой компании.
—
Собрания, посвященные ценностям компании. Каждые два месяца все коллеги в RHD приглашаются на совещание по воплощению в жизнь ценностей компа-
нии (values implementation meeting), где можно обсудить сложности освоения ценностей компании или предлагать изменения в «Билль о правах и обязанно- стях». Собрания эти всегда многолюдны. Боб Фишман, основатель организа- ции, старается каждый раз присутствовать на них.
—
Ежегодный опрос. Многие организации регулярно организуют дискуссии о своих ценностях и основополагающих принципах в форме ежегодных опросов. В AES, на- пример, добровольные рабочие группы ежегодно разрабатывают новый набор во- просов и рассылают их по всей организации. Каждая команда обязана — это одно из основных правил — обсудить итоги опроса в формате, наиболее для них удобном.
Простор для размышления
Согласно древним учениям, нам необходимо время от времени побыть в тишине и раз- мышлении, чтобы успокоить разум и позволить истине проявиться на поверхность из глубин личности. Все больше людей интересуются различными видами созерцатель- ных практик (медитация, молитва, йога, прогулки на природе). Они становятся частью повседневной жизни. Во многих организациях, описанных в книге, на работе устраи- вают «комнату тишины». В других проводят занятия по медитации и йоге. Это откры- вает путь индивидуальному размышлению и сосредоточению во время рабочего дня.
В некоторых организациях пошли еще дальше: там практикуют совместное самосозер- цание через такие процессы, как групповой коучинг, стороннее наблюдение за работой команды, размышление в составе большой группы, дни молчания.

194
Глава 2.4
На примере немецкой компании Heiligenfeld, вероятно, лучше всего видно, на- сколько глубоко практики сосредоточения и размышления могут быть укоренены в повседневной жизни. Эта быстро растущая компания насчитывает 630 сотрудников, в состав входят четыре психиатрические больницы и реабилитационные центры в цен- тральной части Германии. Оригинальную идею Heiligenfeld разработал и осуществил врач-психотерапевт Иоахим Галушка. В 1980-е гг. он почувствовал, что психотерапия пациентов в психиатрических больницах требует более целостного, холистического подхода. Ему хотелось добавить духовный и трансперсональный подход к методам классической психотерапии. Вскоре Галушка обнаружил: ни одна из больниц, с кото- рой он вел переговоры, не готова к такому подходу. Но в 1990 г. ему неожиданно встре- тился Фриц Ланг, предприниматель и владелец старинного, но несколько потерявшего свой блеск отеля в Бад-Киссингене. Вместе они решили переориентировать отель и со- здать небольшую, всего на 43 койки, психиатрическую больницу с холистическим под- ходом к лечению. Начинание ждал необычайный успех, клиенты ехали со всей Герма- нии и со всей Европы. Через двадцать лет Heiligenfeld стал сетью лечебных учреждений на 600 коек с перспективой дальнейшего расширения.
Доротея Галушка, жена Иоахима и тоже психотерапевт, поделилась со мной потря- сающей историей лечения одной из пациенток Heiligenfeld.
«Я говорила с новой пациенткой, у нее диагностировали тяжелый психоз. Женщина
55 лет страдала от депрессии, была в состоянии тревоги. Они никогда в жизни не ра- ботала, и ее состояние долгое время не позволяло ей даже выйти из дома. В ходе бесе- ды меня осенила догадка. Женщина вполне могла быть психически нездорова, но она, похоже, обладала невероятной интуицией. Не связана ли ее тревога с тем, что она про- сто не знала, что делать с такой силой? Мое подозрение подтвердилось в конце бесе- ды. Я в то время была беременна, и эта женщина вдруг совершенно неожиданно ска- зала мне: “какой красивый мальчик! какая жалость, что он до сих пор не развернулся головкой вниз!” Она была права в обоих случаях, но откуда она могла такое знать?
Я посоветовала ей научиться управлять своей психической силой. Она записа- лась на курс известного преподавателя. Мы помогли ей справиться с депрессией, но ключом к ее исцелению стало обучение. Сейчас пациентка просто преобразилась.
Она успешно практикует и предлагает свои таланты миру. То, что сводило ее с ума, теперь дает ей средства к жизни и наполняет ее смыслом»
10
Конечно, не каждый пациент Heiligenfeld может похвастаться такой замечательной историей, но она хорошо иллюстрирует суть этого лечебного учреждения — холисти- ческий подход к лечению психических проблем, открывающий дорогу к исцелению там, где не действуют более узкие концепции психотерапии.

195
Стремление к целостности (Общая практика)
Heiligenfeld — удивительное место, и не только из-за пациентов. Там все исполнено жизнью и энергией. Кроме того, эта компания — обладатель внушительного количе- ства званий и наград, и среди них есть и «Лучшее место работы» среди медицинских учреждений Европы.
Размышление в составе большой группы
Среди множества новаторских управленческих процессов, разработанных в Heili- genfeld за эти годы, его сотрудники особо выделяют один. На их взгляд, именно он делает компанию совершенно уникальным местом работы.
Каждый вторник по утрам 350 сотрудников компании собираются вместе на час с четвертью, чтобы принять участие в совместном размышлении (в идеале участвовать в нем должны все сотрудники, но некоторые могут быть заняты с пациентами, кроме того, известные ограничения накладывает и размер самого большого из имеющихся помещений)
11
Каждый вторник на повестку дня выносится новая тема, актуальная на данный мо- мент и требующая обдумывания. Недавние собрания были посвящены размышлениям на самые различные темы: как разрешать конфликты, как справиться с неудачей, цен- ности компании, межличностная коммуникация, бюрократия, ИТ-инновации, управ- ление рисками, личное здоровье, внимание к другим.
Собрание всегда начинается с короткой презентации, обрисовывающей предмет встречи. Но суть ее заключается в совместном самоуглублении внутри небольших под- групп. Возьмем тему «Как справиться с неудачей» и на ее примере рассмотрим поря- док таких собраний в Heiligenfeld. В небольшом докладе предлагаются способы хорошо справляться с неудачей: новые возможности, открывающиеся, если относиться к сво- им неудачам без осуждения, видеть свою неудачу с более высокой ступени сознания, как сигнал от жизни, приглашение расширить круг наших умений и нашего внимания к окружающему, стать в большей степени собой.
После этого краткого вступления люди переставляют стулья, чтобы образовались группы от 6 до 10 человек. Далее присутствующих просят обдумать тему — как они справляются с неудачами в своей жизни, дома и на работе, индивидуально и в кол- лективе. Каждая группа выбирает фасилитатора, предлагающего несколько основных правил, чтобы создать пространство, где можно спокойно предаваться исследованию, не бояться быть самим собой со всеми своими слабыми местами. В рамках неболь- шой группы, с помощью слушающих коллег, люди решаются заглянуть глубже в себя и добыть новые идеи относительно себя и других. В определенный момент по комна- те начинает передаваться микрофон, и те, кто чувствует потребность, делятся тем, что пришло в голову во время обсуждения. Результаты таких собраний не записываются, не принимаются к исполнению, каждый уносит с такой встречи собственное, личное

196
Глава 2.4
знание. Часто размышления в большой группе позволяют появиться на свет плодам коллективного разума, а также решениям и инициативам, приходящим на ум после возвращения к работе.
Этот процесс требует времени — 75 минут каждую неделю — и участия более по- ловины сотрудников компании. Но в Heiligenfeld говорят, что выгоды от таких заня- тий намного перевешивают затраты. Подобные большие групповые собрания — все равно что спортивные тренировки со стимуляторами в масштабах всей компании.
Организация в целом растет от одной обсуждаемой темы к другой, неделя за неделей
(так быстро, что в компании подумывают перейти на двухнедельный ритм, поскольку за неделю теперь просто не успевает возникнуть достаточно горячая тема для обсуж- дения).
Совместный опыт таких встреч также питает чувство общности и развивает при- нятый внутри компании язык гораздо сильнее, чем любой другой известный мне вну- тренний процесс. Коллеги на постоянной основе, еженедельно, раскрываются в спе- циальном пространстве общения, где создана безопасная и спокойная обстановка, соблюдаются некоторые основополагающие принципы, что приглашает людей на са- мом деле быть самими собой. Они учатся видеть друг друга в свете своей более глубо- кой человеческой сути, во всей красоте своих как сильных, так и слабых сторон. Дове- рие, сочувствие и сострадание, развивающиеся на таких собраниях, распространяются далеко за пределы помещения, где проводится встреча. Эти чувства начинают прони- зывать всю организацию. Один из сотрудников Heiligenfeld как-то встал в конце тако- го вторничного собрания и сказал под одобрительный смех: «Знаете, мне бы хотелось немного Heiligenfeld и дома!»
Стороннее наблюдение за работой команды
Большинство людей в условиях самоуправления работают в командах, и это неизбеж- но вызывает напряжение между людьми. Мы сталкиваемся с коллегами разных сти- лей жизни, разных предпочтений, разных взглядов. Можно, конечно, как это делается в большинстве организаций, делать вид, что ничего не происходит. А можно собраться с духом и взглянуть в лицо опасности, тем самым вырастая как лично, так и коллек- тивно. В Heiligenfeld разработан простой процесс наблюдения за командами. Компания сотрудничает с четырьмя коучами со стороны. У каждого своя область наблюдения
(взаимоотношения, организационное развитие, системный подход, лидерство). Есть несколько временных интервалов в течение месяца, когда команды могут назначить встречу с коучем. Команде рекомендовано собираться для встречи с коучем минимум раз в год, в среднем встреч бывает от двух до четырех. В ходе дискуссии с помощью внешнего наблюдателя коллеги могут изучить, какого рода напряженность проявилась в отношениях и как дорасти до того, чтобы справиться с ней.

197
Стремление к целостности (Общая практика)
Коучинг коллег
Сторонний наблюдатель за командой помогает справиться с проблемами, мешающими команде в целом. Коуч-коллега использует силу команды, чтобы помочь одному из ее членов в каком-то индивидуальном вопросе. В Buurtzorg все медработники проходят тренинг Intervisie, где изучают специальную методику коучинга, основанную на влиянии равных по положению (разработана в Нидерландах). Медсестра или медбрат, не способ- ные справиться с каким-то вопросом, просят коллег по команде помочь решить пробле- му на групповой сессии коучинга. Как вести себя с клиентом, отказывающимся прини-
мать жизненно важное лекарство? Как помочь престарелому пациенту принять помощь
от своих детей? Как научиться говорить «нет» пациентам, чтобы уберечься от эмо-
ционального выгорания? Когда медсестра или медбрат не могут справиться с подобными вопросами, часто оказывается, что за этим скрывается более сложная и не проработан- ная личная проблема. В таких случаях и может помочь сессия коучинга в группе коллег.
Некоторые команды Buurtzorg отводят на коучинг коллег один час ежемесячно, другие прибегают к нему, если кто-то из членов команды просит об этом.
Intervisie, процесс, используемый в Buurtzorg, имеет строгий формат и свод фунда- ментальных правил, чтобы группа не прибегала к слишком обычным для медицины со- ветам и указаниям. Во время процесса члены команды по большей части могут задавать только открытые вопросы, подразумевающие неограниченное количество ответов. Для коллеги они становятся товарищами по путешествию в поисках разгадки. Так создается безопасная среда общения, приглашающая всех участников к внимательному слушанию, самовыражению, обнаружению своих слабых мест — необходимых составляющих для появления на свет внутренней истины. Цель состоит в том, чтобы медсестра или медбрат увидели свою проблему в новом свете и нашли свои собственные решения. Это одно- временно и прекрасный, и простой процесс. Ощущение уважительной и сочувственной поддержки группы становится для многих новым и незабываемым опытом
12
Индивидуальный коучинг
Предлагать индивидуальный коучинг на определенных стадиях карьеры стало для многих организаций стандартной практикой. Чаще всего эта возможность предостав- ляется восходящим звездам — топ-менеджерам или же, наоборот, кандидатам на вылет из организации. Несложно догадаться, что в Бирюзовых организациях распространи- ли практику индивидуального коучинга на всех коллег, независимо от их роли в орга- низации. Программа коучинга компании RHD заходит еще на один шаг дальше. Она предлагает 10 бесплатных консультаций для сотрудников и/или их семей каждый год.
От сотрудников не требуют сообщать то, о чем шла речь на сессии коучинга, и раз- говор с коучем не обязательно должен строиться вокруг профессиональных проблем.