Файл: Зингер, И. С. Моделирование информационных процессов в системах управления предприятиями.pdf

вают решение «простых по содержанию» задач, связанных со сбо­ ром и фиксацией данных, их группировкой, простейшей статисти­ ческой обработкой. На следующих уровнях происходит агрегиро­ вание данных, их оценка, согласование, увязка и т. д.'На верхних

уровнях составляются прогнозы, определяется экономическая по­ литика предприятия.

Под технологическим процессом обработки данных понимается описание на специальном языке и в заранее установленной форме процедур получения, обработки и передачи информации, а также

инструктивно-методических материалов, регламентирующих эти процессы.

К регламентирующим материалам относятся:

установление порядка и последовательности выполнения работ; установление затрат труда для каждого вида работ с указанием специальности и квалификации работника, а также уровня иерар­ хии в соответствии с принятой (типовой) организационной структу­

рой управления;• регламентация ответственности за результаты выполняемых ра­

бот; установление требований к оценке полученных результатов (на­

дежность, трудоемкость, эффективность); набор документационных форм фиксации информации;

разработка документационных форм представления технологи­ ческих процессов.

Карта технологического процесса обработки информации долж­ на представлять, таким образом, описание в терминах принятого информационного языка всех процессов'получения, переработки и выдачи данных с указанием используемых для этой цели инфор­ мационных материалов, средств механизации обработки и оргтех­

ники.

Выше были указаны основные направления, в которых может быть проведена параллель между управленческим и производст­ венным процессом. Необходимо также выделить существенные раз­ личия между двумя этими видами процессов, связанные с рядом особенностей, которыми обладают производственные данные как

предмет и продукт труда.

В отличие от производственного технологического процесса уп­ равленческий технологический процесс предполагает включение процедур выбора алгоритма обработки данных в зависимости от

конкретной производственной ситуации.

В производственном процессе материал, из которого изготавли­ вается продукт, всегда входит полностью или частично в состав продукта. «Материалом» в управленческом технологическом про­

цессе" являются исходные данные.

При этом они могут быть представлены как в виде законченно­ го продукта (полностью обработанного документа), так и в виде некоторого полуФабРиката (черновика или документа, обработан­ ного не полностью). В связи с этим в производственном техноло-

101

гическом процессе характеристики материала вносятся в ту часть карты технологического процесса, в которой выделены его постоян­ ные параметры. В управленческом технологическом процессе при­ ходится иметь дело с различными материалами, используемыми на

ТПОИ, предполагает закрепление отдельных операций за конкрет­ ными должностями-исполнителями, в то время как в производст­ венном технологическом процессе даются лишь основные характе­ ристики работы, рабочего места и применяемого оборудования.' Однако в нем не указывается конкретное рабочее место, инвентар­ ный номер оборудования, разряд рабочего и т. д., так как рас­ пределение работ в системе управления зависит не только от спе­ циальности и квалификации работников, но и от множества субъ­ ективных для конкретного предприятия причин (распределения работников по подразделениям, сложившихся традиций, склонно­ стей и способностей того или иного руководителя и исполнителя).

Вторая особенность ТПОИ — гораздо большая, по сравнению с производственным технологическим процессом, степень свободы, предоставляемая исполнителю. Действительно, рабочий в соответ­ ствии с указаниями выданной ему технологии может обрабатывать только определенного вида заготовки заданным инструментом, на определенном оборудовании и однозначно. Порядок приемки у не­ го продукции, определения годных деталей и т. д. также строго оп­ ределен.

Работник аппарата управления часто имеет дело с достаточно неопределенной ситуацией, в которой выбор того или иного метода обработки информации зависит от конкретных значений отдельных элементов ситуаций. В связи с этим технологический процесс обра­ ботки информации предполагает операции выбора ТПОИ в зави­ симости от конкретной производственной ситуации.

К особенностям технологического управленческого процесса можно отнести, наличие в нем операций, которые не меняют со­ держания исходных данных или форм их представления. Это отно­ сится к логическим операциям, в результате выполнения которых выясняется наличие (или отсутствие) условий для выполнения дру­ гих операций.

В соответствии с перечисленными выше особенностями управ­ ленческого технологического процесса можно построить его мо­ дель. Такой моделью может быть, например, ситуационная модель М [29], представляющая собой следующий комплекс моделей:

М = ( М и М2, М3, М4),

где М\ — модель, отражающая структурное движение информаци­ онных потоков;

М%— модель, отражающая функциональное движение инфор­ мационных потоков, включающая модель нормативно­ справочных данных;

102

ритма обработки. Приведенная таблица может быть предложена как инструктивный материал для обработки информации на рабо­ чее место конкретного работника.

Для примера рассмотрим технологический процесс обработки документа «приказ на изменение оперативной программы цеха» диспетчером производственно-диспетчерского отдела.

К диспетчеру поступает завизированный техническими служба­ ми завода приказ на изменение в технологии обработки или в кон­ струкции изделия. Такой приказ может быть издан в связи с по­ вышением выхода брака или существенным изменением конструк­ ции изделия при необходимости продолжения его выпуска. Могут встретиться и случаи использования имеющегося задела, неизмен­ ности конструкции и технологии при резком увеличении или умень­ шении выпуска, отмены выпуска и т. п. Для выпуска 'измененной де­ тали может потребоваться новая, нестандартная оснастка. Возмо­ жен вариант, когда проведение изменения не носит столь срочного характера, а новое изделие должно выпускаться только со следу­ ющего квартала. Каждый такой вариант может быть рассмотрен как некоторое правило, по которому выбирается тот или иной ал­ горитм обработки.

Ранее любой приказ на изменение оперативной программы под­ писывался на уровне начальника производства. При ежедневном прохождении че,рез этот уровень до 300 различных изменений, есте­

Деталь в результате нового технологического процесса переда­ ется в другой цех. Для ее изготовления необходима специальная оснастка, которая должна быть заказана в инструментальном цехе. Деталь необходима для выпуска изделия в следующем квартале с опережением в две недели. Диспетчер ставит на контроль вы­ пуск оснастки в специальной картотеке и, как только поступает сигнал об изготовлении оснастки, включает деталь в план цеха.

Различные комбинации значений элементов ситуации, а так­ же соответствующие каждой комбинации варианты ТПОИ пред­ ставлены в табл. 1 2 .

В левой части таблицы перечислены элементы ситуации, в ко­ торой находится работник. Элемент может либо присутствовать, либо отсутствовать. Соответственно в таблице проставляется в столбце, соответствующем этому элементу, 1 или 0. Например, при проведении изменения может вводиться новая деталь. Тогда во втором столбце будет проставлена 1. В противном случае в нем будет 0 .

Каждая строка таблицы определяет набор значений элементов, присущих отдельной ситуации. Например, четвертая строка опи­ сывает ситуацию: имеющийся задел используется полностью, изме-

104

няется планируемое к выпуску количество деталей, имеющийся за­ дел обеспечивает месячное опережение, никакого изменения в ос­ настке и технологии не вводится, изменение в плане должно быть осуществлено в текущем месяце.

Коды вариантов ТПОИ соответствуют каждому описанию си­ туации.

Расшифровка кодов следующая:

ТП[ — цеху (бывшему сдатчику) включается в план доработка задела;

ТПг — цеху (новому сдатчику) включается в план деталь; ТПз — проверяется поступление документации из «изолятора бра­

ка», открывается карта на оснастку, после ее закрытия де­ таль включается в план цеха;

ТП4 — деталь включается в план следующего месяца; Т П 5 — открывается карта-заказ на оснастку, после ее закрытия

деталь включается в план цеха; ТПб — в текущем месяце план остается неизменным, деталь отме­

чается в карте заказа на будущий месяц.

Относительная неопределенность описываемой ситуации вос­ полняется использованием для описания ТПОИ естественного язы­ ка, обладающего, с этой точки зрения, весьма ценным свойством—■ избыточностью. Так, вместо точного алгоритма поведения в тех­ нологическом процессе может стоять одно слово типа «выяснить», «согласовать» и т. д. Однако естественный язык обладает целым рядом существенных недостатков, о чем будет сказано особо.

Итак, кратко рассмотрен общий подход к определению техно­ логических процессов обработки информации. Основные цели раз­ работки ТПОИ и основные элементы составляющие их следующие:

105