Файл: Процессы принятия решений в организации (Эффективность управленческих решений).pdf

Среди многообразия проблем в современном менеджменте одной из важнейших на сегодняшний день является разработка, принятие и реализация управленческого решения, являющегося основным инструментом управленческого воздействия. Процесс принятия управленческих решений находится на центральном, иерархически главном месте во всей структуре управленческой деятельности, так как именно он определяет и содержание этой деятельности, и ее результаты.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, в том числе от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Актуальность темы заключается в том, что любому руководству необходимо принимать обоснованные и продуманные управленческие решения, особенно в условиях риска, чтобы его предприятие не обанкротилось. Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, управлению маркетинговой службой и т.д.

Объектом исследования является процесс разработки и принятия управленческих решений на примере ООО "Арена".

Предмет курсовой работы исследования: особенности разработки управленческих решений в условиях риска, неопределенности.

Цель исследования - изучение процесса разработки и принятия управленческих решений в условиях риска.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

изучить теоретические аспекты и выявить природу процесса принятия управленческих решений;
исследовать и определить содержание и сущность понятий «неопределенность» и «риск», а также выявить характер зависимости риска от уровней неопределенностей;
изучить классификацию управленческих решений;
раскрыть процедуру разработки и принятия решений;
провести анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии;
разработать рекомендации по оптимизации процесса принятия решений, контроля за их выполнением, эффективностью и целесообразностью.

Теоретической основой курсовой работы являются законодательная и нормативно-методическая база, труды отечественных и зарубежных ученых по теме исследования.

Основными источниками, раскрывающими теоретические основы процесса принятия управленческих решений явились работы Воробьева С.Н., Гуджояна О.Л., Давенкова О.С., Дульзона А.А., Злобиной Н.В., Карданской Н.Л., Лафта Д.К., Литвака Б.Г., Манько О.А., Прохорова Ю.К., Ременникова В.Б., Родионовой В.М., Романовой В.М., Смирнова Э.А. В данных источниках подробно рассмотрено понятие решение, риск, неопределенность, классификация и влияние рисков на принятие управленческих решений.

Теоретические исследования основаны на том, что изучение процесса принятия и реализации решения предполагает исследование степени риска в конкретной проблемной ситуации, начиная от ее оценки, связанной с переживанием проблемной ситуации, и заканчивая этапом практического действия, реализацией принятого решения. Практическая значимость работы заключается в возможности использования предложенных автором методических разработок и практических рекомендаций в процессе оптимизации управления организацией.

Структура курсовой работы подчинена логике исследований и состоит из введения, трех глав, объединяющих в себе девять параграфов, заключения, списка литературы и приложения.

1.Эффективность управленческих решений

1.1.Сущность управленческих решений и их классификация.

Наиболее важным процессом, связывающим основные функции управления: организацию, планирование, мотивацию и контроль на предприятии, является разработка управленческих решений. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Несмотря на достаточное количество взглядов специалистов на формулировку управленческого решения, основные положения просматриваются через все определения. Абсолютно очевидно, что любое управленческое решение составляет основу процесса управления.

Наиболее четко понятия «решение» и «управленческие решение» сформулировал в своих работах В.Б. Ременников. Решение – это выбор альтернативы в деятельности любого человека. Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации^[1].

«Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы».^[2]

«Управленческое решение» может рассматриваться и как процесс, и как явление.^[3] Как процесс управленческое решение представляет собой поиск, группировку и анализ требуемой информации в интересах разработки, утверждения и реализации задуманного. Как явление^[4] управленческое решение – это план мероприятий, постановление, директива, устное или письменное распоряжение.

Сущность управленческого решения характеризуется рядом аспектов^[5].

− экономический аспект заключается в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются затраты, соответственно, каждое управленческое решение имеет реальную стоимость;

− организационный аспект заключается в формировании работоспособного коллектива с распределением прав, обязанностей и ответственности. Данный аспект затрагивает механизмы контроля управления и выделение необходимых ресурсов;

− социальный аспект затрагивает систему управления персоналом;

− правовой аспект заключается в соблюдении как требований законодательства, так и требований, установленных самой организацией;

− технологический аспект состоит в обеспечении необходимыми средствами и ресурсами для разработки, принятия и реализации управленческого решения.

В научной литературе предлагается множество классификаций управленческих решений. Обобщив данное многообразие, рассмотрим виды управленческих решений по общим классификационным признакам.

По подходу к принятию решения – управленческие решения могут приниматься на основании трех подходов^[6]:

• первый подход – «интуитивный». Представляет собой выбор, при котором не используются методы, не проводится оценка вариантов, т.е. решение принимается интуитивно, посредством одномоментного подсознательного вывода, основанного на воображении и предшествующем опыте, чутье и проницательности ЛПР. Однако при таком подходе высока вероятность неудачи;

• второй подход – «основанный на суждениях». Такие решения принимаются на основе прошлого опыта. Логика не очевидна, но чрезмерная ориентация на прошлый опыт может привести к исключению новых альтернатив;

• третий подход – «рациональный». Рациональные решения принимаются как процесс, т.е. поэтапно, исходя из логики и расчетов.

Управленческие решения могут классифицироваться по уровню иерархии, что зависит от характера вопроса, по которому принимаются решения, и от компетенции и права каждой ступени иерархии»^[7]

Управленческие решения подразделяют на рациональные или основанные на суждениях или интуиции. Первые обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. Вторые основаны на прошлом опыте и на ощущении его правильности. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше, и прогнозирует результат альтернативного выбора. Интуиция - это предчувствие, воображение, проницательность или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и в последующем принятии решений.^[8]

В классификации, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения^[9].

Организационное решение - выбор руководителя на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечит движение его организации к поставленным ею целям.

Интуитивные решения принимаются «на глазок», исходя из личного опыта. «Чисто интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения или знания того, что он правильный». Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство. Интуитивный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочного решения, в ситуации с трудно определяемыми целями, неточной информацией и невозможностью количественной оценки.

Рациональное решение опирается на глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в конкретной сфере деятельности. «Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа»^[10].

Согласно отечественному автору Воробьеву С.Н. классификация управленческих решений бывает^[11]: 1) по масштабам воздействия решения делятся на общие и частные; 2) по времени действия - стратегические и оперативные; 3) по прогнозируемым свойствам - с определенным результатом и с вероятным исходом; 4) По методам переработки информации - Алгоритмические и эвристические; 5) По числу критериев - Однокритериальные и многокритериальные; 6) По направлению воздействия - Внутренние и внешние; 7) По глубине воздействия - Одноуровневые и многоуровневые; 8) По способу принятия - Индивидуальные и коллективные; 9) По способу фиксации - Письменные и устные;

В соответствии с представленной выше классификацией все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.

В зависимости от применяемого подхода - полностью рационального или полностью иррационального - будут меняться и определяющие факторы и, соответственно, применяемые критерии принятия управленческих решений.^[12]

При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают следующие проблемы^[13]:

- легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания, в то время как трудноизмеримые показатели игнорируются;

- краткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным;

- трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей предприятия.

Данным проблемам следует уделять внимание, учитывая их деформирующее влияние при разработке системы критериев.

1.2.Принятие решений в услових риска и неопределенности.

В процессе подготовки, разработки и принятия управленческого решения менеджер должно учитывать условия, в которых принимается решение. Такие условия подразделяются на три вида: 1 ) условия определенности; 2) условия неопределенности; 3) условия риска.^[14]

Постоянная неопределенность хозяйственной ситуации как в стране, так и в отдельных отраслях вынуждает руководителей компаний принимать на себя риск. Чем больше неопределенности, тем выше и степень риска. Неопределенность хозяйственной ситуации характеризуется отсутствием полной информации, случайностью, противодействием^[15].

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.