Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Методические основы анализа внешней и внутренней среды организации).pdf

Исходя из предложенной выше комплексной оценки конкурентоспособности предприятия, были выделены следующие уровни конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

Таблица 10 – Классификация уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий

Таким образом, группировка показателей конкурентоспособности предприятия говорит нам о том, что предприятие розничной торговли ИП Пандышев В.И. магазин «Арамиль» является конкурентным предприятием в среднесрочном периоде.

Для оценки конкурентоспособности предприятия торговли и услуг необходимо и возможно включение интегрального показателя оценки качества торгового обслуживания учитывающего мнение покупателей, как социальной составляющей комплексных показателей эффективности деятельности предприятия торговли.

Методику расчета интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания конкретного предприятия можно представить в следующем виде формулы 1:

У_то=(К_ш.а+К_у+К_д.у+К_о.а+К_к.т+К_кв+К_оф.тз)/7, (2)

где К_ш.а - показатель широты ассортимента, который характеризует долю покупателей, оценивший ассортимент как широкий;

К_у - показатель доступности услуги, характеризующий доступность услуги;

К_д.у - коэффициент достаточности дополнительных услуг, характеризующий удовлетворенность покупателей набором дополнительных услуг;

К_о.а - коэффициент обновления ассортимента, или доля покупателей, высоко оценивших степень обновления ассортимента;

К_к.т - показатель качества товаров, реализуемых населению, отражает долю покупателей, не предъявлявших ранее претензий по качеству приобретенных товаров;

К_кв - оценка уровня квалификации торгово-оперативного персонала характеризует долю покупателей, определивших активность и профессионализм торгово-оперативного персонала по 5-ти балльной шкале;

К_оф.тз - оценка оформления торгового зала, характеризует долю покупателей, давших хорошую и отличную оценку оформления торгового зала.

В 2017 г. проводился опрос покупателей и клиентов ИП Пандышев В.И. магазин «Арамиль» по анкете, представленной в Приложении В.

Результаты опроса и расчет интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания ИП Пандышев В.И. магазин «Арамиль» представлены в таблице 11.

Таблица 11 – Расчет интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания

Таким образом, опрошенными покупателями уровень качества торгового обслуживания оценивается на высоком уровне. Наиболее высоко покупатели оценивают качество товаров и услуг, уровень квалификации торгово-оперативного персонала, оформление торгового зала, доступность товаров и услуг, а наиболее низко – широта ассортимента, степень его обновления и достаточность дополнительных услуг.

Ассортимент – значимый фактор для формирования лояльности клиента. Принимая это во внимание, был проведен анализ ассортимента с использованием методики ABС.

АВС – анализ является важным инструментом, используемым на предприятии для определения ключевых моментов и приоритетов. Сущность АВС – анализа строится на основании принципа Парето: «за большинство возможных результатов отвечает относительно небольшое число причин», в настоящий момент более известного как «правило 20 на 80» [29, с. 120]. Благодаря своей универсальности и эффективности данный метод анализа получил большое развитие. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат. Считается, что 20% товарного ассортимента дают 80% общего объема продаж. Рекомендуемое распределение товарного ассортимента по методике АВС:

• группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых составляет первые 50% от общей суммы параметров;
• группа В – следующие за группой А объекты, сумма долей с накопительным итогом которых составляет от 50 до 80 % от общей суммы параметров;
• группа С – оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным итогом составляет от 80 до 100% от общей суммы параметров.

Группировка товарного ассортимента магазина «Арамиль» по методу АВС представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Ранжирование групп товаров магазина «Арамиль» методом АВС

Проанализировав вклад каждой товарной группы в оборот магазина, мы можем сделать вывод о том, что такие товарные группы как колье, запонки и зажимы для галстуков хуже продаются в нашем магазине и поэтому нуждаются в развитии. В этом случае можно предпринять ряд мер: расширить ассортимент, снизить цены на эти товары, предоставить покупателям различные скидки, акции чтобы привлечь покупателей и предложить более выгодную покупку.

Рассмотрев ассортиментную политику внутри предприятия, необходимо провести конкурентный анализ среды (таблица 13. и 14., рис. 11.).

Таблица 13 – Анализ конкурентоспособности по ассортименту

Из всех конкурентов магазина «Арамиль» кольца и колье лучше всего представляет магазин «Алмаз», цепочки и браслеты магазин «Золотая линия», а вот кулоны лучше всего представляет магазин ювелирных изделий «Лазурит».

Таблица 14 – Рейтинг ассортимента магазина «Арамиль» и его конкурентов, баллы

Конкурентный анализ оценки ассортиментной политики показывает, что наиболее глубокий и широкий ассортимент ювелирных изделий представлен магазином «Алмаз» и «Арамиль». Другие два магазина незначительно уступают свои конкурентные позиции по критерию ассортимент.

На основе проведенного анализа внутренней и внешней среды предприятия можно сделать вывод, что у предприятия ИП Пандышев В.И. магазин «Арамиль» не применяется ни какой стратегии в выраженном виде.

Рисунок 11 – Преимущество магазина «Арамиль» перед конкурентами относительно ассортиментной политики предприятия

Таким образом, по итогам проведенного анализа внутренней среды можно провести SWOT – анализ.

Основной частью SWOT – анализа является составление матрицы, в которой приводится сопоставление сильных и слабых сторон организации с ее возможностями и угрозами, представленную в виде таблицы 15.

Таблица 15– Матрица SWOT-анализа магазина «Арамиль»

Увеличение массы продаваемых товаров невозможно без выполнения некоторых мероприятий, в числе которых изучение потребительского рынка и оценка спроса населения в той местности, в которой функционирует предприятие. Оценка спроса, конъюнктуры рынка и формирование на их основе товарного предложения не менее важны, чем многие другие стороны деятельности предприятия.