Файл: Логистический менеджмент и задачи оптимизации, которые он решает в фирме (Понятие логистической системы).pdf

2.2 Оценка логистической системы

потенциальной емкости и учет рыночного должны дать руководству ООО «группа Глобал-Вет» решение о сосредоточении и ресурсов организации на или иных направлениях, т.е. осуществить целевых рыночных Это решение дать ответ на вопроса: сколько сегментов следует своей активностью; определить и отобрать выгодные рыночные

Экономические цели «Торговая группа -Вет»:

- увеличить долю на 1,5% к 2016 г.;

- увеличить предприятия на 2,7 %;

- ежегодно на рынок новый за счет расширения по профилю предприятий – и расширения географии

- ввести сдельную оплаты труда с наиболее эффективного транспортных средств, использования персонала.

- оборачиваемость товарных на 2,5% к 2016 г.

Неэкономические предприятия:

- улучшение труда;

- повышение работников предприятия.

бывают долгосрочные – на 5 лет и более, от 1 года до 5 лет, и краткосрочные – на до 1 года.

Долгосрочные ООО «Торговая Глобал-Вет»:

- улучшение состояния предприятия создания эффективного снижения издержек

- развитие инвестиционного

- улучшение позиций на рынке, увеличение рынка на 15% в 2015–гг.

На данном предприятии планы носят характер. Не проводится анализ и не разрабатывается стратегический план.

показывают исследования, конкурентами ООО «группа Глобал-Вет» в фармацевтических услуг людей на данный можно назвать предприятия, представленные в 2.3.

Таблица 2.3

Основные ООО «Торговая Глобал-Вет»

На 2.3 представим основных ООО «Торговая Глобал-Вет».

Рис. 2.3. Основные ООО «Торговая Глобал-Вет»

Анализируя данные, необходимо что на рынке на момент, существует конкуренция, большинство предпочитают не специализироваться на какого-либо услуг, а оказывать весь спектр

Оценка потенциальной рынка и учет сегмента должны возможность руководству «Торговая группа -Вет» принять решение о активности и ресурсов на тех или выигрышных направлениях, т.е. выбор целевых сегментов. Это должно дать на два вопроса: рыночных сегментов охватить своей как определить и наиболее выгодные сегменты.

Проведем основных конкурентов (2.4).

Таблица 2.4

Анализ ООО «Торговая Глобал-Вет»

О – отличный Х – хороший уровень; У – уровень

Согласно групп фирм, на рынке организацию отнести к группе занявших свою Нишей предприятия универсальность услуг как населению, и предприятиям.

Как практика, основными предприятия являются, в следующие:

- крупные

- средние и мелкие

- частные лица.

В с ограниченной ответственностью «группа Глобал-Вет» управления взаимоотношениями с представлена следующими

1. База данных о не ведется, текущие записываются буквально на данные утрачиваются. чего невозможно предпочтения клиентов, динамику востребованности или иной на основании чего закупки расходного у поставщика. То есть менеджеры осуществляет или на основании заказа. Такая увеличивает продолжительность заказа и, следовательно, преимущество более конкурентам.
2. Фактически, выявить лояльных соответственно невозможно их к повторному заказу у ООО «Торговая Глобал-Вет» путем дисконтной картой и способами маркетингового
3. В ООО «Торговая Глобал-Вет» даже текущих клиентов образом не систематизированы. фиксируются урывками. порядок работы время и силы на нахождение нужного и его хранение.
4. данные клиентов не должным образом. отметить, что ООО «Торговая Глобал-Вет» придает факту значения. невозможно выявить аудиторию работы и, следовательно, ориентировать развития фирмы на них, а, следовательно, неверно стратегия приносит «Торговая группа -Вет» убытки.

Взаимодействие с окружающей средой в терминах, необходимых нормального функционирования

Входы (слева):

-

- материал;

- заказ.

(справа):

- выполнение

Механизмы и управление ():

- действующее законодательство;

- инструкции.

Ресурсы:

-

- мастер;

- директор.

описания контекстной проводится функциональная – система разбивается на и каждая подсистема отдельно (диаграммы ). Затем каждая при необходимости, на более мелкие и далее до достижения степени подробности.

процесс взаимоотношений с в процессе выполнения подразделяется на:

Прием (встреча с клиентом, его пожеланий). На этапе с клиентом офис-менеджер, и выявляет требования к Данные о его в лучшем случае в специализированную программу, в записываются на бумаге. На этих данных -менеджер приступает к документов. Анкетные не фиксируются.

Оформление Договор оформляется на готового шаблона в редакторе, куда инициалы, адрес, и указание вида услуг.

Заказ материала. На основе заказов менеджеры расходный материал у -поставщика.

После соответствующего материала, о заказе сообщаются которые и приступают к заказа клиента.

повторном обращении вся схема производится заново, отнимает время и работников компании. собой возможность лояльного клиента ввиду того, офис-менеджер не в состоянии упомнить клиентов ООО «группа Глобал-Вет». дерева узлов иерархию работ в и позволяет рассмотреть модель целиком, но не взаимосвязи между

Согласно, проведенного во второй главе квалификационной работы сделать следующие

1. Возрастание стоимости предприятия обусловлено как собственного и капиталов. Величина капитала увеличилась на тыс. руб. в 2014 г. и на 1809 тыс. руб. в г.

Предприятие не торопится уставный капитал и резервы. Учредители должны быть в укреплении финансовой своего предприятия и перспективе его Доля уставного в собственном капитале составляет в суммарном 9744 тыс. руб. по состоянию на 31.12.г.

2. Однако, как по исчисленному значению показателя типа устойчивости, предприятие в неустойчивом финансовом сопряженном с нарушением У предприятия есть восстановления равновесия за пополнения собственных средств.

3. В обществе с ответственностью «Торговая Глобал-Вет» система взаимоотношениями с клиентами следующими образом:

- данных о клиентах не текущие клиенты буквально на бумаге, утрачиваются. Вследствие невозможно выявить клиентов, проследить востребованности той иной услуги, на чего скорректировать расходного материала у

- фактически, невозможно лояльных клиентов, невозможно мотивировать их к заказу услуг у «Торговая группа -Вет» путем поощрения картой и другими маркетингового воздействия.

- в «Торговая группа -Вет» даже контакты клиентов никоим не систематизированы.

- анкетные клиентов не фиксируются образом. Соответственно выявить целевую работы компании и, ориентировать стратегию фирмы именно на них, а, неверно скорректированная приносит ООО «группа Глобал-Вет»

Таким образом, ООО «Торговая Глобал-Вет» необходима CRM- которая могла бы следующие задачи:

- истории заказов;

- анкетных данных и их контактов;

- вычисление спроса на товары и

- выявление лояльных

- обработка документации.

При появлении системы управления взаимоотношений с клиентами общая диаграмма декомпозиции существенно упрощается. Помимо очевидных преимуществ автоматизированной CRM-системы, оформление документации также возможно с ее помощью. К тому же исчезают за ненадобностью такой компонент, как «Заказ материала» и ресурс «Директор», так как при помощи системы можно проанализировать потребности в материале заранее.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Пути повышения эффективности логистической системы организации

По мнению экспертов, хорошие шансы в области сложных интегрированных решений, включающих CRM как один из блоков, имеют «SAP» и «Oracle» – и те, и другие объявили CRM одним из основных приоритетов на этот год в развитии бизнеса. Кроме этого, обе компании имеют прочные позиции на рынке. Серьезную активность в области CRM развернули поставщики «железа» – «Cisco», «Avaya», ориентируясь в первую очередь на call-centers.

Решения, представленные в России, имеют весьма существенные различия и в методологии. Так, российские разработчики настаивают, что их приложения лучше учитывают отличия местного рынка, хотя и имеют меньше опыта по работе с большим количеством клиентов.

На данный момент в России почти не представлены специализированные CRM-пакеты отраслевого характера – фармацевтика, банковский и страховой сектор, туризм и т.п. Хотя, на Западе, такие решения очень популярны, так как если вы покупаете универсальную разработку ее еще нужно существенно дорабатывать, приводя к специализированным потребностям. А это связано с лишними затратами на внедрение, обучение персонала, что не желательно. И в любом случае ведет к потере времени, это особенно важно для компаний которые работают в отраслях, где сильно сказывается сезонные колебания (туризм, риэлтеры и др.).

На данный момент на российский рынке специализированного программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами существуют более десятка программных продуктов. Среди них можно выделить следующие:

1. «Monitor CRM» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
2. «CRM-лайт» группы компаний «Мегаплан».
3. «Клиент плюс» компании «ROST-PRO Ltd».
4. «LogyCom ASTRUM CRM» компании LogyCom.
5. «Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент» корпорации «Парус».
6. «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ИТ».
7. «1С:CRM ПРОФ» компании «1С».
8. «Terrasoft CRM» компании «Terrasoft».
9. «Учет клиентов» производства ООО «Простой софт».

Представленные программные продукты позволяют:

- автоматизировать труд и экономию трудозатрат сотрудников;

- увеличить скорости и качества обслуживания клиентов;

- улучшить качество анализа и управления;

- снизить возможные потери за счет повышения надежности информационной инфраструктуры, уменьшить риски ошибок, степени зависимости компании от каждого конкретного сотрудника.

• 1. «Monitor CRM» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».

Программа «Monitor CRM» выполняет следующие задачи:

- организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);

- ведение полного досье по контрагенту в единой базе данных;

- обеспечение лояльности существующих клиентов;

- организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);

- оптимизация закупочной деятельности;

- поиск новых поставщиков.

Сильные стороны «Monitor CRM»:

Система максимально адаптирована к реалиям российского бизнеса, но, тем не менее, в ее основе лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии, компанией «Gartner Group». Кроме «классического» функционала CRM-продукта, в «Monitor CRM» реализованы возможности маркетингового анализа.

Данное программное обеспечение предназначено для использования в коммерческих организациях вне зависимости от размера и отрасли, а также в многоотраслевых холдингах и филиальных сетях.

Первичные данные импортируются в программу из любой учетной системы пользователя, в том числе «1С». «Monitor CRM» относится к классу аналитических CRM-программ, что положительно выделяет его на фоне других CRM-решений и означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, программа позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.