Файл: Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений.docx

Если еще короче, то:

1. 
   Диагностика проблемы
   
2. 
   Формулировка ограничений и критериев принятия решений
   
3. 
   Определение альтернатив
   
4. 
   Оценка альтернатив
   
5. 
   Выбор альтернативы
   

Реализация решений

Обратная связь (контроль выполнения решения)

32 Управление этикой и социальной ответственностью организации

Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используя различные подходы к повышению характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, личный пример, моральный кодекс создание различных структур, контролирующих состояние этики в организации.

Нормативы этичного поведения. Описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, должны придерживаться все работники организации. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Личный пример. Руководители организации должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации.

Моральный кодекс. Формальное изложение этических и социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам.

Заявленная политика. Описывает порядок действий компании и ее сотрудников в конкретных ситуациях, затрагивающих вопросы этики и морали. Например, в рыночной практике, конфликтах интересов, соблюдении законов, патентной практике, преподнесении подарков сотрудникам, предоставлении им равных возможностей. В кодексе этики организации, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников, как допустимые и желаемые, так и неприемлемые и варианты возможной реакции менеджмента.

---

Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников.

Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников.

Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики - один из высших руководителей компании, являющийся ее «совестью»: к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений.

Социальная ревизия. Предназначена для проведения оценки влияния социальных действий и программ на состояние организации и составления соответствующих отчетов. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации.

Обучение этичному поведению руководителей и сотрудников. Работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.

33 Методы принятия управленческих решений, связанные с управлением деятельностью персонала.

Контроль - непрерывный процесс, направленный на достижение целей и задач предприятия, который способствует не только обнаружению, но и устранению возникающих в управлении проблем. Позволяет своевременно выявить проблемы и в то же время выявить, поддержать и распространить позитивные явления и начинания.

Основная цель: содействовать сближению фактических и необходимых результатов выполняемых работ, т.е. обеспечить выполнение задач (достижения целей), стоящих перед предприятием.

---

Контроль, как управленческая деятельность, должен отвечать таким требованиям:

- быть всеобъемлющим и объективным;

- ориентироваться на конечные результаты;

- должен носить непрерывный и регулярный характер;

- быть гибким, то есть не мешать выполнению основной работы

-отвечать содержанию тех работ, которые контролируются, проверять не только количество и срок, но и качество работы;

- быть понятным для тех, кого контролируют и проверяют;

- быть своевременным;

- обеспечивать проверяющих необходимой полной, понятной и лаконичной информацией;

- быть экономным: затраты на его проведение не могут быть больше, чем те результаты, которых достигают в процессе контроля;

- должен быть действенным, то есть не ограничиваться выявлением фактического состояния объекта контроля, но и сопровождаться соответствующими решениями.

Три основных вида контроля:

Предварительный. Осуществляется до фактического начала работ на стадии планирования и создания организационных структур. Основные средства осуществления: реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется в трех ключевых областях — по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

В области человеческих ресурсов - за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится обеспечение их запасов в организации на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

---

Заключительный контроль. При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Имеет две важные функции: дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем; вторая функция - способствовать мотивации.

По характеру расположения и взаимоотношений субъекта и объекта контроля различают контроль внутрен­ний и внешний, общий или частный, и типы контроля:

Линейный контроль осуществляется директором предприятия, объединения или начальником промышленного объединения по отношению к предприятию. В первом случае субъект контроля является внутренним, а во втором — внешним. Эти субъекты решают общую задачу контроля — контролируемость состояния и поведения предприя­тия в целом.

Функциональному контролю подвергается не все состояние предприятия, а только некоторая группа характеристик.

Операционный контроль — контроль только одной какой-либо характеристики состояния и поведения предприятия (соотношения темпов роста производительности труда и з/п).

Один из признаков классифика­ции - характеристика субъекта контроля. Государственный контроль осуществляется от имени государ­ства с использованием государственных полномочий. Общественный контроль - от имени общественных организа­ций, не носят юридически властного характера.

34. Функции и виды контроля по выполнению управленческих решений. Основные аспекты управленческого решения как комплексного процесса и явления

Основная задача контроля - оценить все имеющиеся ресурсы и возможности фирмы на текущий момент, а также проанализировать процесс достижения целей перед организацией, и скорректировать свои действия, если это необходимо.

---

Функции контроля

Основные функции контроля:

• 
  Контроль обеспечивает сбор, обработку, и анализ информации о состоянии предприятия на рынке на данный момент времени.
  
• 
  Анализ текущих показателей с такими же показателями за прошлые года, а также с плановыми показателями фирмы с целью предпринять необходимые действия для адаптации к изменениям условий в мире.
  
• 
  План мероприятий, направленных на реализацию и достижение целей фирмы. Данная функция обеспечивает не только анализ отклонений от плана, но и разработка плана того, как устранить имеющиеся недостатки.
  

Виды контроля

Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль.

Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Такой контроль помогает определить правильную политику организации во избежание негативных последствий. Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществлять функцию планирования.

Текущий контроль.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Текущий контроль обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы, он базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы и основывается на обратных связях.

Заключительный контроль.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации.

Так же контроль разделяется на две категории:

Внутренний

Функции внутреннего контроля на предприятии обширны. Контроль осуществляется в работе организации повсеместно, от качества выполненной работы отдельного сотрудника до незапланированной проверки целой партии, выпускаемого товара, особенно это актуально для малых и средних предприятий. Функции внутреннего контроля чаще всего сводятся к проверке отчетной бухгалтерской, финансовой, технической и другой документации, так как эти документы являются основанием для решения проблем предприятия и нахождения в них недочетов или, наоборот, положительной тенденции. Также внутренней контроль еще называют внутренним аудитом фирмы. Аудит – это независимая деятельность по проверке того, как ведется финансово –хозяйственная деятельность на предприятии.

---