Файл: Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений.docx

• предвидение - планирование или прогнозирование будущего состояния объекта управления;

• организация - распределение между работниками функций и задач, предоставление им всего необходимого для выполнении рабочих заданий;

• активизация - побуждение людей к работе;

• координирование - согласование усилий работников в процессе выполнения работы;

• регулирование - устранение нежелательных отклонений в процессе работы;

• контроль - выявление и оценка достигнутых в процессе работы результатов. Перечисленные виды деятельности принято называть общими функциями управления. Они называются общими потому, что любой руководитель, выполняя свою работу, реализует эти функции. Процессуально-содер­жательный аспект раскрывает нам последовательность действий в процессе управления.

Здесь последовательно реализуются следующие действия руководителя:

• установление цели;

• оценка ситуации;

• определение проблем и необходимости их решения;

• принятие решения.

30. Сущность, особенности и характеристика управленческих решений.

Управленческое решение – одновременно процесс и результат принятия решения, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленных целей.

Решение представляет собой комбинацию мыслительной деятельности и проявление воли лица, его принимающего. Для решения характерны следующие признаки:

- возможность выбора из нескольких альтернативных вариантов;

- наличие цели;

- необходимость приложения воли.

Так же, под управленческим решением понимается акт менеджмента, который заключается в поиске и выборе наиболее эффективного и оптимального варианта действий в организации.

Процесс принятия управленческого решения представляет отдельный интерес. Он состоит из нескольких стадий, последовательно сменяющих друг друга. Эти стадии представляют собой отражение мыслительного процесса лица, принимающего решение, его действий по поиску истины и проявление воли с целью выбора конкретной альтернативы. Исследование процесса принятия решения позволяет лучше понять источник его происхождения.

---

Реализация управленческих функций требует принятия решений. Эффективность реализации функций менеджмента во многом определяется эффективностью принятия решений. Процесс принятия решений можно усовершенствовать, применяя научный подход, моделирование и количественные методы. Совершенствование процесса принятия решений, в свою очередь, способствует повышению их качества менеджмента организации в целом.

Принятие управленческих решений представляет собой один из ключевых резервов повышения эффективности организации.

Сущность

Управленческие решения, как и любые другие, подвержены влиянию волевого фактора. В зависимости от воли лица, принимающего решение, исход может быть различным, этим определяется его неоднозначность. Решение представляет собой некоторый процесс, который состоит из ряда процедур и действий лица, принимающего решение, по его подготовке и анализу возможных вариантов.

Решение базируется на основании цели и средств ее достижения, причем для такого осознания необходимо обладание соответствующей информацией. Однако решение не является процессом преобразования информации, а представляет собой гораздо более сложный конструкт, нацеленный на создание взаимосвязи между целью и средствами.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

  Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

   - возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

   - наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

      - необходимость волевого акта лица, принимающего решение, при выборе решения, так как лицо, принимающее решение, формирует решение через борьбу мотивов и мнений[1].

   Соответственно под управленческим решением понимается:

   - поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

   - конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

   Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя

---

, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

   К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

   - всестороннюю обоснованность решения;

   - своевременность;

    - необходимую полноту содержания;

   - полномочность;

   - согласованность с принятыми ранее решениями.

   Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

   Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

   Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

   а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

   б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

   в) основные пути и способы достижения целей;

   г) сроки достижения целей;

   д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

---

   е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения[2].

   Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

   Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

   Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

   Таким образом, принятие управленческого решения требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Тема 31 Типовые процессы принятия управленческих решений

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему сле­дует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений:

1. 
   Предварительное формулирование проблемы;
   
2. 
   Определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;
   
3. 
   Выявление и установление ограничений;
   
4. 
   Составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно
   
5. 
   Сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;
   
6. 
   Точное формулирование поставленной задачи;
   
7. 
   Анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;
   
8. 
   Разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;
   
9. 
   Оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;
   
10. 
    Принятие решения;
    
11. 
    Доведение решения до исполнителей;
    
12. 
    Выполнение решения и оценку результата.
    

---

---