Файл: Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений.docx

Речь идет о «чтении» устной речи. Так, фраза: «Бизнес есть бизнес» - может служить оправданием грабежа и предательства. Если на деловых переговорах ваш партнер использует словосочетание: «Мне пришло в голову…», это скорее всего означает, что он считает себя умнее вас (ему пришло в голову, а вам нет). Понятно, что употребление подобных выражений не способствует аттракции.

Шутка

Ее значение для достижения аттракции невозможно переоценить. Удачная шутка улучшает настроение собеседников, пошутивший вызывает расположение к себе. Неоднократно доводилось быть свидетелем ситуации, когда загнанный в угол претензиями начальства подчиненный уместной шуткой менял настрой руководителя снова на милость.

Средства пантомимики

Жесты оживляют речь и делают ее более выразительной. Телодвижения могут способствовать и привлечению внимания. Резкое движение руки, выразительный наклон головы, шаг вперед, движения плеч, несомненно , вызывают непроизвольное внимание собеседников.

Психологические паузы

Их назначение - раскрытие движения мысли и чувства. Пауза акцентирует внимание на том, что говорится в данный момент. Обычно пауза указывает на нарастание психологического напряжения и потому часто встречается в тех местах речи, где описывается резкая смена событий, где есть антитеза, контраст, неожиданность. Психологическую паузу нельзя чрезмерно затягивать, иначе может исчезнуть то содержание, которое она призвана нести, и пауза превратится в остановку, тем более неоправданную, что психологическая пауза редко совпадает с концом высказывания. Длительность психологических пауз определяется интуицией говорящего, чувством контакта с собеседниками.

Особенности общения с молодежью

Чтобы добиться аттракции в разговоре с молодыми людьми, говорящий, особенно человек старшего возраста, должен более всего избегать менторского, поучительного тона, не «напирать» на свой житейский опыт, памятуя высказывания кого-то из великих: «Опыт - это ум глупцов». Ведь молодые считают, что у них все будет не так, как «у предков». Молодежь любит посмеяться. Чтобы ей развеселиться нужно совсем немного. О том, что юмор прокладывает дорогу аттракции, мы уже говорили. Но нужно быть готовым к репликам, которые не всегда отличаются корректностью. Вы наберете дополнительные очки, и остроумно их парируете.

Очень важно показать знания молодежного жаргона и проблем.

Существует четыре основных приема формирования аттракции:

---

- первый прием условно можно назвать «имя собственное». Он состоит в том, что надо как можно чаще (но не выходя за пределы разумного) называть человека по имени. Давно известно, что самая лучшая музыка для человека – это его собственное имя, поскольку для любого человека самое дорогое в его жизни – это он сам. Главная сложность заключается в том, чтобы запомнить имя нового для вас партнера. Но без этого никаких продуктивных контактов быть просто не может!

- второй прием называется «зеркало отношений». Состоит он в том, что внешний вид человека выражает его отношение к собеседнику помимо слов. Более того, он должен соответствовать словам и намерениям. Человек с хмурым лицом, который говорит о желании сотрудничать и о симпатии к своему партнеру, вряд ли вызовет доверие. Так что доброжелательность в выражении лица, легкая, приветливая улыбка всегда расположат к вам собеседника, вызовут у него желания общаться;

- «Золотые слова» – уметь сказать комплимент, т.е. то, что человек хотел бы о себе услышать;

- «Внимательный слушатель» – уметь слушать и слышать, задавать вопросы собеседнику, уточнять, проявлять постоянный интерес.

20. Разновидности рисков и основные усилия по их снижению.

 Риск – это потенциально существующая вероятность потери ресурсов (в виде дополнительных непредвиденных расходов) или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения.

Чистые риски предполагают получение отрицательного или ну­левого результата. К ним относятся природные, экологические, поли­тические, транспортные, коммерческие риски (производственные и торговые).

Спекулятивные риски предполагают получение как отрицатель­ного, так и положительного результата. К ним относится часть ком­мерческих рисков (финансовые риски).

В зависимости от причины возникновения риски подразделяются на природные, экологические, политические, транспортные и коммер­ческие.

Природным риском,  Экологический риск ,Транспортный риск 

Политический риск — риск потерь, связанных с изменением по­литического строя или соотношения баланса политических сил в об­ществе. Этот вид риска связан с социально-политической обстановкой в государстве и не зависит от хозяйствующего субъекта. К таким рискам относят вероятность потерь по причине революции, массо­вых беспорядков, отказа нового правительства от обязательств

---

Коммерческие риски — вероятность потерь в результате коммер­ческой деятельности хозяйствующих субъектов. В соответствии с ос­новными видами коммерческой деятельности эта группа рисков под­разделяется на производственные, торговые и финансовые.

Производственный риск — риск ущерба, связанного с остановкой производственных процессов, нарушением технологии выполнения операций, некачественными ресурсами.

Торговый риск — риск неполучения доходов вследствие наруше­ния одной из сторон своих обязательств по договору.

Финансовый риск — вероятность ущерба в результате финансо­вых операций (кредитование, финансовые инвестиции). Финансовый риск имеет математически выраженную вероятность наступления ущерба, которая основывается на статистических данных, поэтому может быть определена достаточно точно. Финансовые риски под­разделяются на риски, связанные с покупательной способностью де­нег (инфляционный и валютный риски), и риски, связанные с вложе­нием капитала.

Инфляционный риск — вероятность того, что доходы в результате высокой инфляции обесцениваются быстрее, чем растут.

Валютный риск связан с потерями, причиной которых является изменение курса иностранной валюты.

Инвестиционный риск — это отклонение фактического дохода от ожидаемого. Инвестиции называют нерискованными, если доход по ним гарантирован. Инвестиционные риски включают несистем­ный, системный, селективный риск, риск ликвидности, кредитный, региональный, отраслевой риск, риск предприятия, инновационный риск.

Составляющие и источники рисков. В процессе управленческой деятельности рискуют всегда конкретные люди. Одних побуждают рисковать их амбиции, склонность к лидерству, честолюбие и аван­тюризм. Другие рискуют из-за профессиональной деятельности, со­циального и общественного статуса. 

Основные усилия по снижению рисков:

1. 
   Избегание риска - отказ от мероприятий и процессов, которые могут стать причиной более существенных проблем (реализация проблемного актива, уход с рынка, отказ от работы в проекте с неясным результатом).
   
2. 
   Удержание риска самострахование (перевод на себя риска) путем создания резервов для покрытия потенциальных потерь (убытков).
   
3. 
   Передача риска - может быть в форме аутсорсинга (передачи компанией функций непрофильного типа сторонним организациям), позволяющего снизить уровень проблемы за счет уменьшения расходов по переданным видам работ и повысить эффективность работ в целом;
   
4. 
   Страхования, при котором заключаются договора со страховыми организациями, покрывающими риски за счет выплаты возмещения при страховой ситуации; Хеджирования или страхования от неблагоприятного колебания состояния на рынке в виде указания в договоре жестких критериев по проводимой сделке (по цене на продукцию, курсу приобретения валюты)
   
5. 
   Уменьшение риска - предприятие не избегает угрожающей ситуации, а пребывает в зоне ее действия и пытается влиять на ее купирование, используя диверсификацию деятельности, формирование провизий (резервов), установление ограничений (по производственным циклам).
   

---

Инструменты, применяемые при управлении рисками, имеют разную эффективность. Поэтому на практике используют комбинации указанных инструментов, отдавая предпочтение более выгодным в каждый конкретный момент деятельности.

21. Вопрос: Рациональные решения их сущность и оценка

Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависит от предшествующего опыта.

Этапы принятия рационального решения: диагноз проблемы, формулирование ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, анализ и оценка альтернатив, окончательный выбор альтернативы, реализация решения, обратная связь, оценка результатов.

В основе рационального решения лежат следующие операции:

* предварительная формулировка проблемы или задачи;

* определение цели;

* разработка оценочной системы;

* сбор информации, ее обработка;

* анализ и диагностика ситуации;

* разработка прогноза развития ситуации;

* разработка альтернативных вариантов решения проблемы;

* отбор основных вариантов управляющих воздействий;

* экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий;

* коллективная экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий;

* принятие решения;

* разработка плана действия;

* декомпозиция принятого решения до уровня конкретных исполнителей с увязкой ресурсов и сроков;

* контроль за реализацией решения;

* анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий и при необходимости корректировка цели и задач.
Вопрос № 22 Решения в процессе управления организацией.

Принятие решений - это часть ежедневной работы менеджера, которая, как и коммуникации, отражается на всех направлениях управленческой деятельности. Выбрать альтернативу - это по сути дела ответить на ряд вопросов. Все управленческие функции связаны с несколькими решениями, определяющие жизнедеятельность организации.

Виды и типы управленческих решений:

Программируемые и не программированные решения.

Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядков. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений заданных организацией.

Не программируемые

---

решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Операционные и стратегические решения.

Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, конкуренция и т.д.

Исследовательские и кризисно интуитивные решения.

Исследовательское решение - решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени. Кризисно интуитивное решение - это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность.

Основные подходы к принятию решений.

Централизованный и децентрализованный подходы.

Централизованный подход призывает к тому, чтобы как можно большое число решений принималось главным управлением. Децентрализованный подход поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решений как самый низкий управленческий уровень.

Групповой и индивидуальный подходы.

В групповом подходе к принятию решений менеджер и один или более служащих работают вместе над одной проблемой. Индивидуальный подход - есть принятие решений только менеджером.

Интуитивные решения и решения, основанные на суждениях.

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

Личностные оценки руководителя.

Указывает человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий.

Среда принятия решения.

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие "риск" используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно спрогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

---