Файл: "Анализ потребительской лояльности в сервисе".doc

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 11.04.2024

Просмотров: 35

Скачиваний: 0

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.


Анализируя динамику трудовых ресурсов можно выявить тенденция к уменьшению численности персонала. Анализ коэффициентов, характеризующих движение кадров, позволяет говорить о невысокой степени текучести персонала.

Для наглядности отразим динамику показателей движения персонала ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» на рисунке 1.



Рисунок 1 - Динамика показателей движения персонала

В отчетном периоде коэффициент оборота по приему уменьшился на 0,13, коэффициент оборота по выбытию уменьшился на 0,02, что свидетельствует о уменьшении как набора работников, так и их увольнения. Коэффициент текучести кадров снизился на 0,01, что положительно характеризует ситуацию с текучкой кадров и свидетельствует о том, что ежегодно обновляется не более 5% персонала организации. Таким образом, коэффициенты приема, выбытия и текучести кадров в отчетном периоде имеет невысокие значения, то есть небольшое количество работников ежегодно увольняется и такое же большое количество принимается на работу.

Это особенно актуально в связи с тем, что вновь принятых работников необходимо доучивать, предоставлять им время на адаптацию к условиям работы на организации. В свою очередь, в связи с увольнением работников организация несет потери, связанные с ранее затратами на обучение работников.

Показатели использования фонда заработной платы (ФЗП) в 2018-2020 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели использования ФЗП

Показатели

Ед. измерен.

Годы

Отклонение

2020 от 2018

2018

2019

2020

+,-

%

1. Выручка от про­дажи, тыс. руб.

тыс. руб.

780 387

844 463

928 532

148145

18,98

2. Среднесписочная численность работ­ников, чел.

чел.

1003

1002

1000

-3

-0,30

3. Фонд оплаты тру­да, тыс. руб.

тыс. руб.

238533

263405

273382

34849

14,61

4. Выработка на 1 работника, тыс. руб.

тыс.руб./

чел.

778

843

929

151

19,34

5. Среднемесячная заработная плата 1 работника, руб.

тыс.руб./

чел.

19818

21907

22782

2964

14,95



Таким образом, в отчетном периоде произошло уменьшение среднесписочной численности работников на 3 чел. (-0,30%). Фонд заработной платы вырос на 34849 тыс. руб. (+14,61%). Среднемесячная плата в 2020 г. составила 22782 руб. на человека, что на 2964 руб., то есть на 14,95% выше уровня 2018 года. В отчетном периоде производительность труда выросла на 151 тыс. руб. (+19,34%).

Динамика темпов роста заработной платы и производительности труда работников представлена на рисунке 2.



Рисунок 2 - Динамика заработной платы и производительности труда
Таким образом, можно сделать вывод, что темпы роста заработной платы в 2019 году опережают темпы роста производительности труда, что отрицательно характеризует эффективность кадрового потенциала организации в этом году. Однако в 2020 году рост зарплаты значительно отстает от роста производительности труда, что характеризуется положительно.

Таким образом, в 2020 году производительность труда одного работника растет быстрее прироста величины заработной платы по организации, что характеризуется положительно. Этот рост вызван значительным приростом выручки от продаж на фоне снижения численности персонала. В свою очередь, темпы роста заработной платы снизились в результате роста ее среднемесячного размера на фоне снижения персонала.

Себестоимость продукции является важнейшим показателем экономической эффективности ее производства. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, финансовое состояние субъектов хозяйствования. Анализ затрат на 1 руб. выручки в ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» за 2018-2020 гг. представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Показатели затрат на 1 руб. выручки

Показатели


2018 г.

2019 г.

2020 г.

Изменение

+/-

%

1. Затраты на оказание услуг и реали­зацию продукции, тыс. руб.

558 349

598 980

653 464

95 115

17,04

2. Выручка от реализации, тыс. руб.

780 387

844 463

928 532

148 145

18,98

3. Затраты на оказание услуг и реали­зацию в расчете на 1 руб. выручки, руб.

0,72

0,71

0,70

-0,02

-1,64



Таким образом, затраты в расчете на 1 руб. выручки снизились в 2020 году на 2 коп. по сравнению с 2018 годом. Таким образом, в отчетном периоде удельный вес затрат снизился, что характеризуется положительно, так как темпы роста выручки от реализации продукции превышают темпы роста затрат на реализацию в 2018-2020 гг., то есть эффективность деятельности организации растет. Основные технико-экономические показатели организации позволяют объективно оценить эффективность хозяйственной деятельности организации за предыдущий период. Динамика основных экономических показателей ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» в 2018-2020 гг. представлена в таблице 4.

Таким образом, в 2018-2020 гг. валовой объем деятельности вырос на 148145 тыс. руб. (+18,98%). Анализируя эффективность использования основных фондов, мы выявили, что фондоотдача в 2020 г. по сравнению с 2018 г. снизилась на 0,70 руб./руб. при росте объема реализации и стоимости основных средств. В 2018-2020 гг. оборотные средства выросли на 85692 тыс. руб. или на 37,07%.

Таблица 4 - Динамика основных экономических показателей организации

Показатель

Ед. изм.

Годы

Изменение за период

Абсолютное

(+,-)

Относительное

(%)

2018

2019

2020

1. Производственная программа

1.1. Выручка от реализации продукции

тыс. р.

780387

844463

928532

148145

18,98

2. Производственные ресурсы

2.1. Стоимость имущества – всего, в том числе:

тыс. р.

629581

943924

1050434

420853

66,85

2.1.1. Внеоборотные активы

тыс. р.

398434

687022

733595

335161

84,12

в том числе:



















– основные средства

тыс. р.

396756

685544

732483

335727

84,62

2.1.2. Оборотные активы

тыс. р.

231147

256902

316839

85692

37,07

в том числе:



















– производственные запасы

тыс. р.

51609

49425

63206

11597

22,47

– денежные средства

тыс. р.

132301

151504

159812

27511

20,79

– краткосрочные финансовые вложения

тыс. р.

44267

51905

93022

48755

110,14

2.2. Источники формирования имущества – всего

тыс. р.

629581

943924

1050434

420853

66,85

в том числе:



















2.2.1. Собственный капитал

тыс. р.

456706

801006

869296

412590

90,34

2.2.2. Долгосрочные обязательства

тыс. р.

29098

33110

31285

2187

7,52

2.2.3. Краткосрочные обязательства




143777

109808

149853

6076

4,23

2.3. Среднесписочная численность работников

чел.

1003

1002

1000

-3

-0,30

в том числе:



















– рабочие

чел.

671

670

673

2

0,30

– служащие (руководители и специалисты)

чел.

332

332

327

-5

-1,51

Продолжение таблица 4

3. Затраты на производство и реализацию продукции

3.1. Себестоимость реализованной продукции

тыс. р.

558349

598980

653464

95115

17,04

3.2. Затраты на производство продукции – всего

тыс. р.

558349

598980

653464

95115

17,04

в том числе:



















3.2.1. Материальные затраты

тыс. р.

152347

136799

146977

-5370

-3,52

3.2.2. Затраты на оплату труда

тыс. р.

238533

263405

273382

34849

14,61

4. Финансовые результаты

4.1. Прибыль от продаж

тыс. р.

119718

137472

172442

52 724

44,04

4.2. Прибыль до налогообложения

тыс. р.

86117

100173

108340

22 223

25,81

4.3. Чистая прибыль

тыс. р.

62765

72297

80692

17 927

28,56

5. Эффективность производственно-хозяйственной деятельности

5.1. Рентабельность активов

%

9,97

7,66

7,68

-2,29

-

5.2. Рентабельность продаж

%

8,04

8,56

8,69

0,65

-

5.3. Рентабельность деятельности (продукции)

%

11,24

12,07

12,35

1,11

-

5.4. Показатели использования трудовых ресурсов

5.4.1. Производительность труда 1-го работника

тыс.р./чел.

778

843

929

150

19,34

5.4.2. Среднемесячная заработная плата одного работника ППП

р.

19818

21907

22782

2 964

14,95

5.4.3. Рентабельность использования трудовых ресурсов

тыс.р./ чел.

62,58

72,15

80,69

18

28,95

5.5. Показатели использования основных средств

5.5.1. Рентабельность основных производственных средств

%

27,15

28,14

25,47

-1,69

-

5.5.2. Фондоотдача ОПФ

р./р.

1,97

1,23

1,27

-0,70

-35,55

5.6. Показатели использования оборотных средств

5.6.1. Рентабельность оборотных средств

%

27,15

28,14

25,47

-1,69

-

5.6.2. Оборачиваемость оборотных средств

обороты

2,42

2,33

2,06

-0,35

-14,62

5.6.3. Длительность оборота оборотных средств

дни

151

157

177

26

17,12


По итогам 2020 года наибольший удельный вес в структуре оборотных активов составляют запасы. Длительность оборачиваемости оборотных активов при этом выросла на 26 дней, что является негативным показателем.

Одним из важнейших факторов увеличения объема производства продукции является обеспеченность организации основными средствами в необходимом количестве и ассортименте и более полное и эффективное их использование. Анализ фондовооруженности труда работников ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» в 2018-2020 гг. представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Показатели фондовооруженности труда работников

Показатели

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Изменение

+/-

%

1. Стоимость основных фондов, тыс. руб.

396756

685544

732483

335727

84,62

2. Среднесписочная численность работников, чел.

1003

1002

1000

-3

-0,30

3. Фондовооруженность труда, тыс. руб./чел.

396

684

732

337

85,17

4. Выручка от продажи, тыс. руб.

780387

844463

928532

148145

18,98

5. Выработка на 1 работника, тыс. руб./чел.

778

843

929

150

19,34


Таким образом, из данных таблицы 7 следует, что фондовооруженность труда работников ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» выросла в 2018-2020 гг. в результате опережающего прироста величины основных средств на балансе по сравнению с некоторым снижением среднесписочной численности работников.

Рассмотрим показатели эффективности использования ос­новных фондов организации в таблице 6.


Таблица 6 - Показатели эффективности использования основных фондов

Показатели

2018г.

2019г.

2020г.

Изменение

+/-

%

1. Выручка от продажи, тыс. руб.

780387

844463

928532

148145

18,98

2. Стоимость ОС, тыс. руб.

396756

685544

732483

335727

84,62

3. Фондоотдача, руб./руб.

1,97

1,23

1,27

-0,70

-35,55

4. Фондоемкость, руб./руб.

0,51

0,81

0,79

0,28

55,16

5. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.

119718

137472

172442

52724,00

44,04

6. Фондорентабельность, %

30,17

20,05

23,54

-6,63

-21,98

Таким образом, фондоотдача в исследуемом периоде снижается, фондоемкость соответственно растет, что обусловлено опережающим приростом величины основных средств на балансе относительно темпов прироста выручки. Фондорентабельность в 2018-2020 гг. снижается.

Можно отметить, что снижение фондоотдачи вызвано опережением темпами стоимости основных темпов роста выручки. Такое снижение фондоотдачи обусловлено, прежде всего, снижением выручки от реализации по сравнению с темпами роста ОПФ. При этом рентабельность основных производственных средств на протяжении 2018-2020 гг. также падает.

Анализ финансовых результатов ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» за 2018-2020 гг. представлен в таблице 7.

Таблица 7 - Показатели финансовых результатов организации, тыс. руб.