Файл: Стратегии продвижения.doc

55

ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 2

Второй раздел дипломной работы был написан для практического применения знаний и выводов, которые были получены в ходе рассмотрения теоретической части коммуникационного продвижения агентства и рынка недвижимости в целом.

После проделанной работы были сделаны следующие выводы:

1. В ходе выполнения ситуационного анализа внутренней и внешней среды агентства недвижимости автором дипломной работы было представлено подобное описание профиля и деятельности компании, в частности, ее структура, корпоративная культура и внутренний коммуникационный аудит. Так же были рассмотрены: основные стейкхолдеры агентства, целевая аудитория, был проведен конкурентный анализ.

2. Проведенный SWOT-анализ показал преимущества, недостатки во

внутренней среде и выявил возможности и угрозы во внешней среде. Двумя главными проблемами оказались высокая конкуренция и отсутствие доверия клиентов в сфере посуточной аренды недвижимости.

3. Осознание основных проблем помогло установить цели и задачи

коммуникационной кампании. Целями оказались повышение информированности путем формирования коммуникационной компании и формирование положительного имиджа компании. Задачами стали использование инструментов коммуникационного продвижения.

3. Были выбраны коммуникационные стратегии через онлайн и офлайн продвижение в виде использования таргетированной рекламы, SMM-

продвижения социальных сетей, создания сайта, настройка рекламы для продвижения сайта, разработки печатных материалов и сотрудничества с блогерами. Так же было детально продумано создание специального мероприятия.

56

5. Была разработана программа продвижения агентства недвижимости

«которая включает информацию о типе, сроках проведения, инструментах коммуникационной кампании, вдобавок, детально разработан календарный план и бюджет кампании.

6. После предложенной программы были составлены возможные способы оценки эффективности. Критериями успешности коммуникационной кампании и специального мероприятия в частности считается достижение поставленных целей и задач.

57

Раздел 3. Социологические методы и

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С

ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Автор ВКР сделал дополнительное исследование для изучения социальных и психологических аспектов в сфере РиСО. При помощи социально-психологических методов возможно получить достаточный объем данных об объекте изучения. Исследование считается актуальным из-за необходимой потребности в дополнительной информации, которую мы можем получить за счет социологических методов.

3.1 Теоретические аспекты методов социологического

исследования

При составлении программы исследования немало важную часть занимает изучение и обоснование методик исследования. Поэтому нужным этапом работы будет изучение классификации некоторых методов исследования.

Классификация методов на качественные и количественные является частым явлением, упоминаемым многими признанными авторами. По В.Г. Королько, «количественные методы исследования составляют совокупность приемов, процедур и методов описания, преобразования и получения нового социологического знания, формализованного на основании достижений и методов математики и компьютерной техники» [58, с. 267]. Анализ методов осуществляется статистическими стандартизированными методами, дают точные исчисляемые значения изучаемых показателей и отвечают на вопрос

58. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учеб. пособие. — М.: Релф-бук; К.: Ваклер, 2000. 528 с.

58

«сколько?». К количественным исследованиям относятся: прямое наблюдение, анализ документальных источников (контент-анализ) и опросы.

Про качественные методы В.А. Ядов отзывается так: «это методы, которые базируются на теоретических ресурсах социологии, индивидуальном опыте, наблюдениях, анализе личных и официальных документов и т.д.» [59, с. 273]. Они опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных и являются источником формирования гипотез и продуктивных идей. Качественные методы отвечают на вопросы "что?" "как?" и "почему?". К качественным методам относят различные виды интервью, при этом в отдельную категорию часто выделяются фокус-группы, панельные исследования, эксперимент и кейс стадии.

Автором были выбраны разные методы исследования – это контент-анализ, как количественный метод и экспертное интервью, как качественный метод. Изучим подробнее теоретические аспекты каждого из методов.

Контент-анализ – это метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста или записи на каких-либо иных физических носителях [60, с. 49]. Он состоит из трех этапов: выделяются единицы анализа и сводятся в категории, которые переводятся в читаемый вид, далее подсчитывается частота распределений взаимосвязей единиц анализа и в конце осуществляется объяснение полученных результатов.

Экспертное интервью – это метод сбора информации, который включает в себя наличие диалога, между интервьюером и интервьюированным экспертом, который превосходно разбирается в обсуждаемой области. Вопросы для интервью заготавливаются заранее, но в

59. Ядов В.А. «Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности» – 3-еизд.,испр.- Москва:Омега-Л, 2007. 567 c.

59. Спивак В.А. Корпоративная культура. Санкт-Петербург: Питер, cерия "Теория и практика менеджмента", 2001, 352 с.

59

процессе могут подстраиваться и изменяться под поведение и ответы респондента.

• рамках исследования в данной ВКР объектом будут выступать клиенты и сотрудники агентства а предметом – их знания о компании.

60

3.2. Проведение контент-анализа

Выбор контент-анализа обосновывается необходимостью понимания количества положительных и отрицательных отзывов клиентов об услугах агентства

Гипотеза контент-анализа: Агентство является конкурентоспособным на рынке недвижимости за счет качества оказываемых услуг.

Автором был проведен контент-анализ за счет изучения публикаций в группах Вконтакте и сайтах-агрегаторах Booking и Airbnb, а также Instagram, где упоминалось агентство ». Были изучены и проанализированы отзывы Всего найдено 367 постов. (см. диаграмма 1).

Положительный отзыв (коэффициент 2), отрицательный отзыв (коэффициент 1) и нейтральный отзыв (коэффициент 0).

Нейтральные отзывы (2)	150
Отрицательные отзывы (1)	29
Положительные отзывы (0)	187

Диаграмма 1 – Отзывы

Положительные отзывы

Отрицательные отзывы

Нейтральные отзывы

61

Исходя из результатов контент-анализа, можно сказать, что среди того числа людей, которые пользовались услугами данной организации, она имеет 51% - хороших, 41% - нейтральных, и 8% - негативных отзывов. Таким образом, контент-анализ показывает, что предоставляемое качество услуг клиенты оценивают, как «выше среднего», что говорит нам о конкурентоспособности агентства