Файл: Курсовая работа по дисциплине Современные проблемы обеспечения качества, конкурентоспособности и безопасности продукции.docx

2.2. Выбор и оценка показателей качества процесса

Для того, чтобы объективно оценить уровень качества процесса, необходимо использовать соответствующие показатели качества данного процесса.

В процессе оценки были разработаны следующие показатели качества процесса внедрения инструмента «5S» в системе бережливого производства организации:

Q1 – коэффициент отсутствия травматизма;

Q2 – коэффициент годных изделий;

Q3 – коэффициент устранения ненужных перемещений;

Q4 – коэффициент устранения ожидания;

Q5 –  коэффициент устранения лишних запасов;

Q6 – коэффициент уровня подготовки персонала.

Результаты экспертных оценок приведены в табл. 1.

Расчет коэффициента конкордации Кендалла для оценивания согласованности мнений различных экспертов по формуле:



Так как W=0,823 0,6 следовательно согласованность мнений экспертов считается приемлемой.

Таблица 1.

Обработка результатов экспертного опроса

Шифр эксперта	Показатели качества						ΣQ		Tj
1	1,5	1,5	5	4	6	3		21		6
2	1	3	4,5	4,5	6	2		21		6
3	3,5	2	5,5	3,5	5,5	1		21		12
4	1	3	6	4,5	4,5	2		21		6
5	1	2	6	4,5	4,5	3		21		6
Данные по обработке экспертных оценок
	8	11,5	27	21	26,5	11		∑= 105		–
	-9,5	-6	9,5	3,5	9	-6,5		–		–
	90,25	36	90,25	12,25	81	42,25		∑=352		–
mn-	22	18,5	3	9	3,5	19		–		–
	0,293	0,246	0,04	0,12	0,046	0,253		Σ=1		–

---

Для того что бы выделить наиболее важные показатели качества, которые нуждаются в престольном внимании воспользуемся правилом, которое можно записать в след виде:



где:

n – число показателей качества.

Количество показателей качества процесса внедрения инструмента «5S» в системе бережливого производства организации равняется 6, подставляем данные в формулу:



Сравниваем значения с коэффициентами весомости и получаем следующие значимые показатели качества:

Q1 – коэффициент отсутствия травматизма;

Q2 – коэффициент годных изделий;

Q6 – коэффициент уровня подготовки персонала.

Выбранные показатели требуют особого внимания, так как отсутствие стабильности и, главное, эффективности процессов, может привести к нерациональному использованию площади помещения предприятия и нерациональному распределению рабочего времени персонала, а также к затратам ресурсов.

В рассмотренной главе были выбраны и оценены показатели качества процесса «Внедрение инструмента «5S» в системе бережливого производства организации».

2. 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

---

Оценка результативности процесса

3.1. Методика оценки результативности процессов

Оценка результативности процессов проводится с целью определения степени достижения процессами запланированных результатов и осуществления действий, направленных на их достижение и постоянное улучшение процессов.

Результативность является показателем успешной деятельности не только всей системы, но и отдельных процессов.

Результативность процесса – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов применительно к процессу. Результативность процессов складывается из показателей отдельных видов деятельности, обеспечивающих процесс.

Измерение и анализ результативности процессов осуществляется с помощью определенных показателей. Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса.

Показатель результативности процесса – количественно выраженный показатель результативности процесса.

Основные этапы оценки результативности процесса:

• 
  подробный анализ процесса;
  
• 
  установление показателей результативности для каждого процесса;
  
• 
  определение методики вычисления каждого показателя;
  
• 
  установление критериев, целевого значения результативности для каждого показателя;
  
• 
  нахождение количественных значений показателей результативности процесса и их отклонений.
  

Таким образом, для установленных показателей необходимо определить методику их вычисления (формулу расчета). Целевые значения показателей результативности определяют владельцы процессов. Процедура определения диапазона критериев необходима для анализа степени достижения запланированных результатов и реализации соответствующей деятельности. Критерий – это величина или интервал величин, которым должен соответствовать показатель результативности процесса.

Количественные значения выбранных показателей результативности определяют

---

, исходя из методики, установленной для нахождения каждого показателя [10].

Общую результативность процесса предлагается определять, как средневзвешенное арифметическое фактических показателей результативности:



где – коэффициент весомости (притом что сумма коэффициентов весомости равна 1)

R_фi − фактическое значение комплексного показателя результативности процесса.

Шкала результативности процесса приведена в табл. 2.

Формулы для единичных показателей приведены в табл. 3.

Таблица 2

Шкала результативности процесса

Значение показателя результативности	Оценка результативности процесса
0 < R< 0,3	Процесс не результативен. Процесс функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства.
0,3 R< 0,65	Низкий уровень результативности процесса.
0,65 R< 0,75	Средний уровень результативности. Процесс функционирует результативно, но требует разработки незначительных корректирующих действий.
0,75 R < 0,9	Достаточная результативность. В целом процесс результативен, необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий.
0,9 R< 1	Высокий уровень результативности процесса. Поставленные цели и задачи практически достигнуты либо выполнены в полной мере.

---

3.2. Оценка результативности процесса «Внедрение инструмента «5S» в системе бережливого производства организации»

Для оценки результативности процесса «Внедрение инструмента «5S» в системе бережливого производства организации» были выделены его основные показатели результативности.

Разработанные единичные показатели результативности процесса «Внедрение инструмента «5S» в системе бережливого производства организации» и их плановые целевые значения, а также формулы для расчета фактических значений представлены в табл. 3.

Таблица 3

Единичные показатели результативности ­­процесса

«Внедрение инструмента «5S» в системе бережливого производства организации»

№	Наименование показателя	Формула для расчета показателя	Плановое значение показателя	Коэффициент весомости gi
1	K1 – коэффициент отсутствия травматизма;		Стремится к 1	0,293
2	K2 – коэффициент годных изделий;	1-	Стремится к 1	0,246
3	K3 – коэффициент устранения ненужных перемещений;		Стремится к 1	0,04
4	K4 – коэффициент устранения ожидания;	;	Стремится к 1	0,12
5	K5 –  коэффициент устранения лишних запасов;	;	Стремится к 1	0,046
6	K6 – коэффициент уровня подготовки персонала.		Стремится к 1	0,253

---