Файл: Учебное пособие по имиджелогии адресована препода вателям школ, лицеев, колледжей и техникумов, высших учебных заведе.pdf

330
быстро собираются их отклики, и делается очередное приближение. По­
добный метод поиска решения давно известен математикам, он носит название «Метод последовательных приближений». Суть его в том, что ищется не точное решение, а приблизительное, но с каждым следующим шагом оно всё ближе к правильному. Проблема в том, что иногда для под­
хода к истине требуется не один десяток шагов.
Этот метод не применялся в промышленности потому, что каждое приближение занимало дни, недели и даже месяцы. Интернет максимально сократил все временные потери процесса и сделал возможным совершать несколько приближений, собирая при этом мнения и отзывы широчайшей аудитории пользователей. При этом он работает с одинаковым успехом на самых разных товарных рынках.
Мало того, не только оценка качества товара, но и само управление производством теперь передаётся потребителю. Компания VEC (Virtual
Engineered Composites) Technology использует для производства деталей из пластмассы (которые прежде можно было изготовить только на больших заводах) специальные VEC­ячейки. Эти ячейки представляют собой ком­
пьютеризованные станки с простым интерфейсом. Если раньше для изго­
товления джакузи или автомобильного корпуса специальной формы надо было выполнить набор чертежей, отправить их на завод и дожидаться сво­
ей очереди для производства, то VEC­ячейку можно установить буквально на задворках магазина, и при помощи специальных компьютерных про­
грамм изготавливать любые формы непосредственно после запроса поль­
зователя. VEC­ячейкой можно управлять и через Интернет. Первая такая ячейка была продана компании Genmar, производящей пятиметровые кор­
пуса для яхт. Теперь такую яхту можно изготовить через час после запроса клиента, если же идти традиционным способом, на это понадобится не­
сколько дней.
Аналогичным путём движется и компания Maytag, выпускающая
«дома на колёсах» – очень популярные на Западе автомобили для ком­
фортного семейного отдыха. Приобретают такие машины весьма состоя­
тельные семьи, и их естественное желание – путешествовать в полном комфорте. Чаще всего такие заказчики высказывают массу индивидуаль­
ных пожеланий относительно внутреннего устройства автомобиля. Прежде компаниям приходилось либо предлагать покупателям то, что у них было в наличии, либо пытаться втиснуть нестандартные кухню, душ и спальню в стандартную машину. Теперь всё иначе. Практически каждый автомобиль готовится по индивидуальному заказу, клиент с помощью изготовителя через Интернет рисует то, что ему нужно, и изготовление кухни запускает­
ся одновременно с началом сборки автомобиля. Отпадает необходимость в огромных складах, а удовлетворённость заказчика растёт неимоверно – он, по сути дела, управляет созданием своей машины, так же, как ребёнок со­
бирает модель из конструктора.

331
Очень помогают производителям и специальные компьютерные программы. Последнее достижение на этом фронте – так называемые гене­
тические алгоритмы. Они помогают рассчитать и реализовать оптималь­
ный режим снабжения десятков и сотен заказчиков. Это очень актуально для компаний, поставляющих посадочный материал фермерам. Все они за­
казывают товар к конкретному сроку, но потом меняются погодные усло­
вия, и фермеры начинают бомбардировать поставщика электронными письмами. Поставщику приходится перекраивать свой график поставок буквально ежедневно. С помощью генетических алгоритмов он на любой момент времени имеет оптимальную схему маршрутов и поставок.
Интернет становится уникальной средой, где можно не только гово­
рить и слушать, но и общаться с самыми разными целями, пробовать и по­
лучать то, что тебе надо. Главная цель всех нововведений – максимально удовлетворить запросы заказчиков. Идите в Интернет, общайтесь, узнавай­
те, рассказывайте, живите там долго и счастливо. Удачи всем!
3.7. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
САЛОНОМ КРАСОТЫ

От чего зависит успех салона красоты?
От маркетинга?
От квалифицированного персонала?
От продуманной работы с клиентами?
От системы учёта материалов?
От эффективности рекламы?
Ещё от многих причин.
«Жизнь» или «смерть» салона зависит от множества факторов, и все они учитываются в программе «Ваш салон™». Несмотря на то, что про­
грамма решает очень сложные задачи, количество кнопок управления в ней сведено к минимуму – разработчики постарались сделать её очень простой в использовании.
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Все салоны красоты сталкиваются с двумя главными проблемами: как удержать постоянных клиентов и как привлечь новых.
Чтобы не потерять постоянного клиента, нужно учитывать множе­
ство нюансов. С помощью наших технологий вы сможете лучше понять потребности посетителей, понять, что конкретно их не устраивает: цена, качество оказанных услуг или уровень обслуживания. В программе преду­
смотрена гибкая система персональных скидок, введение карт салона и возможность работы в кредит. Помимо коммерческой информации про­
грамма напомнит вам о днях рождения постоянных клиентов, запомнит

332
особенности окраски их волос, предупредит об аллергии клиента на хими­
каты.
Для привлечения новых клиентов используют рекламу и различные акции. На основании отчетов вы сможете получить точные ответы на во­
просы: по какой рекламе и сколько к вам приходит клиентов? Что это за клиенты? Насколько они соответствуют уровню вашего салона, ваши ли это клиенты? Эффективны ли проводимые салоном мероприятия? Вы бу­
дете принимать решения о вложении денег в рекламу осознанно, точно зная её эффективность.
ПЕРСОНАЛ
В программу заложены различные схемы начисления заработной платы мастерам, при этом к каждому сотруднику можно применить инди­
видуальную схему начисления з/п и индивидуальный расчётный период.
Есть возможность устанавливать цены на услуги в соответствии с квали­
фикацией мастеров, работающих в салоне.
РАБОТА СО СКЛАДОМ
Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием склада, с остатками расходных средств у мастеров. При оказании услуг вы можете списывать товары по «калькуляции» или «по факту». На основании этой информации можно автоматически формировать заказ на поставку закан­
чивающихся (недостающих) товаров. Все это позволит более рационально использовать расходные материалы, избежать «перетоваривания» на скла­
де. Но это ещё не всё.
Внимание! Если ваш компьютер подключён к сети Интернет, вы сможете АВТОМАТИЧЕСКИ сравнить цены (а через некоторое время и приобрести товар), по которым вы закупаете продукцию с ценами на такие же товары, предлагаемые в сети Интернет.
Крупнейший в России профессиональный сервер «Красота –он­
лайн™», в базе данных которого постоянно находится более 10.000 наиме­
нований товаров для салонов красоты от сотен поставщиков в разных го­
родах России, предоставит вам эту информацию совершенно бесплатно.
Решена проблема предварительной записи клиентов, это избав­
ляет вас от толстых расчерченных тетрадей, в которых довольно трудно найти необходимую информацию. Вы за считанные секунды сможете про­
смотреть расписание работы всех мастеров и записать клиента к любому из них на определённый день и время. При необходимости можно легко внести изменения.
СОБСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

333
Программа поможет без значительных затрат средств и времени, не выходя из кабинета, на основе анализа получаемых отчётов глобально охватить все направления и перспективы вашего бизнеса.
Кстати, директор, сидя в своём кабинете, может наблюдать за всеми рабочими процессами, проходящими в салоне (при условии, что все ком­
пьютеры соединены специальными проводами, называемыми локальной сетью).
Достоинство программы «Ваш салон™» в её универсальности, она легко адаптируется к потребностям салона, и её пользователям не придётся ломать устоявшуюся систему работы учреждения.
Стоит отметить, что программу «Ваш салон™» можно использо- вать не только в салоне. Она – прекрасный помощник для сотрудников медицинских клиник. В программу заложена система работы с различны­
ми страховыми компаниями. Кроме всего этого, программа позволяет хра­
нить подробную персонифицированную информацию о клиентуре с указа­
нием даты посещения, врача, вида выполненной процедуры и другими важными сведениями.
Создатели этого программного обеспечения очень серьёзно по- дошли к разработке системы доступа и защиты информации. Каждый документ, каждое окошко в программе имеет 3 уровня доступа – запрет, только просмотр и редактирование. Вся база данных программы зашифро­
вана. Кроме этого, специальная технология поможет вам скрыть програм­
му в случае такой необходимости. Для этого нужно просто выключить компьютер, после чего программа станет совершенно «невидимой» для по­
сторонних глаз.
Компьютерная программа в состоянии сэкономить немало средств и поможет вам выработать собственную стратегию ведения вашего бизне- са. Вы сможете постоянно учиться на собственном опыте, развиваться и пополнять собственные методы воздействия на клиентов. Это существенно повысит уровень обслуживания ваших клиентов и степень их удовлетво­
рения оказанными услугами.
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММЫ
Программа «Ваш салон™» – это электронный «системный адми­
нистратор» вашего салона красоты, позволяющий вести: журнал клиентов, где хранится подробная персонифициро­
ванная информация о клиентуре, данные о персональных скидках на това­
ры и услуги, кредитах, дополнительных льготах, предоставляемых посто­
янным клиентам, подробная история посещения; журнал персонала, в котором учитываются данные обо всех сотрудниках с указанием среднедневной выручки и премиальными про­
центами, что позволит дифференцированно подходить к оплате их труда и устанавливать цены на услуги в соответствии с квалификацией мастеров;

334
прайс-лист с указанием всех услуг и товаров; журнал скидок, где ведётся учёт всех скидок, предоставляе­
мых салоном клиентам, что позволяет при необходимости организовать работу с различными страховыми компаниями; журнал чеков, где регистрируются все оплаченные чеки через программу, с указанием даты, вида услуги или товара, суммы и имени ма­
стера, выполнившего услуги или отпустившего товар; журнал предварительной записи вновь пришедшего или уже имеющегося в базе клиента к определённому мастеру на указанное время; работу со страховыми компаниями (удобно для медицин­
ских учреждений); ведение склада с формированием всех складских документов; возможность в реальном масштабе времени проследить за наличием расходных материалов на складе и у мастеров; возможность автоматически формировать заказы на по­
ставку заканчивающихся (недостающих) товаров; по мере пробивки чеков на какие­либо услуги со склада спи- сываются товары, входящие в калькуляцию (специальные таблицы, дета­
лизирующие расходные материалы, включённые в оказываемые салоном услуги). Калькуляцию можно легко изменять по факту выполненной услу­
ги; различные схемы начисления заработной платы мастерам, например, начисление мастеру процента от разности: полученные от кли­
ента деньги – стоимость расходных материалов и другие схемы; возможность работы с корпоративными клиентами: Эта программа может легко настраиваться на месте под конкретные схемы бизнеса и изменения законодательства программистом салона или специа­
листом фирмы­продавца.
Программа написана на языке 1C и выполнена в виде абсолютно са­
мостоятельной конфигурации, интерфейс максимально упрощён, все лиш­
ние кнопки, затрудняющие работу в типовой конфигурации 1C, убраны.
Вся информация в программе аппаратно зашифрована (в комплект программы входит защитный ключ, который вставляется в параллельный порт компьютера).
Доступ в программу осуществляется предоставлением различных прав для разных категорий персонала.
В процессе работы компьютер может быть, как абсолютно развязан с кассовым аппаратом, так и соединён с ним через последовательный порт.
В последнем случае кассир может выбивать чек прямо из программы.
Предусмотрено лёгкое изменение формы чека.
Внимание! К программе легко подсоединяется большое количество различных устройств: сканеры штрих­кодов, считыватели магнитных и прокси­карт, чековые принтеры, кассовые аппараты и т.д.

335
Программа поставляется в ОДНОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ И СЕТЕ­
ВОМ вариантах работы.
ОДНОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ вариант (используется один ком­
пьютер).
Преимущество однопользовательского варианта по сравнению с се­
тевым вариантом – более низкая стоимость. Минусы в том, что затруднён ввод информации бухгалтером и администратором, поскольку они должны будут осуществлять его на одном компьютере (работать попеременно).
Работа по этому варианту также затрудняет подключение к компью­
теру кассового аппарата, поскольку при необходимости пробить чек бух­
галтер вынужден прерывать свою работу и пускать за своё рабочее место администратора (кассира).
СЕТЕВОЙ вариант (используется несколько компьютеров).
Дополнительное преимущество сетевого варианта по отношению к однопользовательскому в том, что директор может в любой момент, без привлечения администратора (который может быть занят обслуживанием клиента) и его компьютера просмотреть журнал записи клиентов в салоне, распечатать любые отчеты или рейтинги, начислить заработную плату и т.д.
3.8. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ МОДЕЛИРОВА-
НИЯ ИМИДЖА
Чего только не предпринимают директора салонов, чтобы клиенты посещали именно их салоны, становились постоянными клиентами и все­
гда оставались довольны работой мастеров. Для этого подбираются луч­
шие мастера, закупается новейшее и дорогостоящее оборудование, и всё равно, нет 100% гарантии, что созданный мастером имидж, новая причёска и цвет волос понравятся клиенту. Как избежать разочарований клиента, как добиться взаимопонимания между мастером и клиентом? Вам поможет в этом компьютерная программа «Ваш стиль™».
Благодаря программе «Ваш стиль™» работа над созданием новой причёски, подбором цвета волос, выбором макияжа, оправ для очков и да­
же формы бороды и усов может перейти из примитивного «разговора на пальцах» в более эффективную работу у монитора, где клиент может по­
смотреть на себя со стороны. Программа даёт возможность обсудить все мельчайшие детали изменения имиджа, которые предлагает мастер салона, и тут же показать клиенту, как он будет выглядеть в итоге. Только пред­
ставьте, мастер предлагает клиентке кардинально изменить цвет волос, пе­
рекрасившись из жгучей брюнетки в ослепительную блондинку. Конечно, искушение велико, но представить, насколько новый цвет волос подойдёт

336
к цвету глаз, кожи и как сменится цветовая палитра макияжа, очень слож­
но. В подобных ситуациях и приходит на помощь программа «Ваш стиль»!
Вам лишь необходимо загрузить фотографию клиентки и без всякого риска для её волос создавать на экране будущий образ, меняя цвет, объём, длину волос: возможности ограничены лишь вашим воображением и талантом мастера.
Многие мастера весьма скептично относятся к подобного рода про­
граммам, справедливо полагая, что машина не учитывает многих факто­
ров, которые может оценить только мастер. Между тем, создавая програм­
му, разработчики ни в коем случае не стремились заменить бесценный талант мастеров салона, они лишь пытались помочь мастеру и клиенту найти взаимопонимание, а клиенту сделать правильный выбор.
Помимо всего, программа – дополнительный источник зарабатыва­
ния денег, разумеется, при правильно поставленной работе. Если есть спрос, должно быть и предложение. Как показывают маркетинговые ис­
следования, проведённые нашими специалистами, и опыт участия в по­
следних выставках, эта услуга пользуется устойчивым спросом.
Несколько слов о технических характеристиках программы «Ваш стиль™». В программу входят 836 причесок и стрижек, при этом для 330 из них имеются цветные пошаговые графические и текстовые технологии выполнения, предоставленные журналом «La Coiffure de Paris». При необ­
ходимости их можно распечатать и использовать в качестве учебного по­
собия.
Каждой прическе вы можете придать любой из имеющихся 16,5 млн. оттенков либо воспользоваться одной из шести профессиональных цвето­
вых палитр: L'Oreal, Schwarzkopf, Indola, Selective, Wella, Londa.
Подбирается прическа в зависимости от формы лица (10 типов лица), типа и структуры волос, их длины, необходимого стиля и т.д. (есть воз­
можность ввести до 100 критериев и перенастроить их).
В программе есть режим «Моделирование», позволяющий неогра­
ниченно изменять форму любой базовой причёски с помощью набора спе­
циальных инструментов, создавать и сохранять в личной базе свои соб­
ственные варианты стрижек.
Понравившиеся клиенту причёски могут быть сохранены в персо­
нальной галерее (до 10 новых фотографий за один сеанс) и распечатаны в различных комбинациях и форматах. При этом на распечатке, которую клиент унесёт с собой, будут указаны адресные данные вашего салона, что будет служить ему отличной рекламой.
В комплект программы входит цветной печатный каталог с мужски­
ми и женскими причёсками, которые находятся в базе данных.
Компьютерное моделирование причёсок появилось не вчера. Во многих салонах Европы и Америки можно увидеть ту или иную разновид­
ность таких программ. «Ваш стиль™» – это разработка отечественных