Файл: Организация бизнеса в сети Интернет на примере ооо 7 холмов, г. Москва по направлению подготовки 38. 03. 02 Менеджмент.docx
Добавлен: 05.05.2024
Просмотров: 53
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
- внешние факторы (ссылки, ведущие на страницы сайта туркомпании с других сайтов);
- поведенческие факторы («кликабельность» ссылок на сайт на странице поисковика; разнообразие источников трафика сайта; время, проводимое пользователями на сайте; количество просматриваемых страниц сайта;
4. Веб-сайт. Улучшение сайта туркомпании косвенно сказывается на продвижении этого сайта в поисковых системах. Однако главной целью работы по улучшению сайта является повышение конверсии посетителей в покупатели. Для пользователей необходимо максимально упростить достижение основных целей. Кроме того, все элементы сайта должны способствовать повышению доверия к компании в целом. Большое значение для повышения конверсии имеют следующие страницы и элементы сайта туркомпании:
- карточки с подробными данными о каждой услуге;
- страницы оформления заказа, позволяющие отредактировать количество товара в корзине, выбрать способ оплаты и доставки, ввести адрес доставки и контактные данные;
- инструменты, позволяющие быстро найти необходимый товар (поиск по сайту и фильтрация по наиболее важным параметрам);
- функционал для табличного сравнения товаров по всем характеристикам;
- разнообразные способы связи посетителя с отделом продаж, в том числе обратный звонок и онлайн-чат;
- системы веб-аналитики, позволяющие собирать и анализировать данные о поведении посетителей сайта в целях оценки эффективности рекламных кампаний и изменений на сайте.
5. Товарные агрегаторы (прайс-агрегаторы, маркетплейсы) — крупные площадки, на которых выставляют свои услуги различные Интернет-туркомпании. Опытные покупатели во многих случаях начинают поиск и выбор товара сразу с прайс агрегаторов, поскольку на них представлен более широкий ассортимент по сравнению с отдельными туроператорми. Кроме того, маркетплейсы отличаются наиболее развитым функционалом поиска, табличного сравнения услуг по всем характеристикам, и сравнения турфирм по ценам и другим условиям. Наиболее известным прайс-агрегатором в России является Яндекс.
Распространено две модели работы Интернет-турфирм с маркетплейсами: оплата за клик (CPC) и оплата за действие (CPA). При работе по модели CPC туроператор оплачивает товарному агрегатору каждый переход на свой сайт, где и происходит оформление заказа. Чем большую сумму туроператор готова платить за один клик, тем выше размещается предложение этого магазина в товарном агрегаторе. При работе по модели CPA покупатель оформляет заказ непосредственно на сайте прайс-агрегатора. Маркетплейс оставляет себе определенный процент от суммы заказа.
6. Маркетинг в социальных медиа (SMM). Социальными площадками являются социальные сети, сайты-отзовики, форумы и любые другие площадки, где могут общаться пользователи. Одной из наиболее актуальных для сайта турфирм SMM задач является управление репутацией. Компания должна тщательно мониторить появление в сети негатива в свой адрес. При обнаружении очередного негативного комментария, независимо от степени его конструктивности, в первую очередь, необходимо просить автора негатива указать конкретные факты. Если они действительно имели место, необходимо оперативно возмещать потери покупателя, решать его проблему, и отражать это решение на социальной площадке. Если же факты не подтверждаются, необходимо указывать на это автору, что само по себе обычно ставит точку в конфликте. Конструктивный негатив может быть полезен, как источник информации для улучшения сервиса услуг. Деструктивный негатив обычно создается обиженными посетителями, конкурентами или троллями (людьми, провоцирующими конфликт исключительно ради собственного удовольствия и самоутверждения). Правила работы с негативом существенно зависят от его типа. Однако в любом случае надо помнить, что реакция на негатив дается не только для его автора. В дальнейшем она влияет на отношение к компании других пользователей, ознакомившихся с перепиской.
Туркомпании нуждаются в положительных отзывах туристов, поскольку это существенно влияет на принятие решения о покупке новыми посетителями. Довольные туристы редко пишут отзывы по собственной инициативе, обычно туроператорм приходится стимулировать их к этому путем предоставления скидок на следующие услуги. Более того, положительные отзывы обычно пишут сами сотрудники турфирм, либо нанятые специалисты за деньги.
В социальных медиа также распространены многие другие виды активностей, направленные на повышение лояльности и привлечение новых туристов, в частности, информационная и техническая поддержка туристов; распространение развлекательного брендированного контента; вовлечение известных блоггеров в продвижение бренда; таргетированная по интересам и социально-демографическим характеристикам реклама, приводящая новых посетителей на сайт туркомпании и др.
Наиболее успешной деятельность компании в социальных медиа можно признать, если множество лояльных клиентов по собственной инициативе создают большое количество связанного с компанией позитивного контента (UGC – usergeneratedcontent). В таком случае говорят, что у компании есть «приобретенные медиа», которые являются гораздо более эффективным маркетинговым инструментом по сравнению с купленными медиа (реклама) и собственными медиа.
(контент, создаваемый компанией на собственном сайте, либо на своих страницах в социальных сетях). Однако лишь немногим Интернет-магазинам удается создать полноценные «приобретенные медиа».
7. Email маркетинг предназначен в большей степени для удержания привлеченных ранее клиентов. Подписчики регулярно получают на электронную почту информационные продающие рассылки, которые, помимо дополнительных продаж, повышают узнаваемость компании. В отличие от многих других видов диджитал маркетинга, при создании email рассылок не возникают затраты на оплату рекламных объявлений, и это обуславливает высокую экономическую эффективность этого инструмента. Не случайно, многие туркомпании готовы предлагать посетителям сайта существенные скидки в обмен на оставленный email.
Следует избегать навязчивой рекламы в email маркетинге, поскольку это раздражает подписчиков. Рассылки должны состоять преимущественно из полезной информации, интересной для пользователей. Главная цель –вызывать положительные эмоции, формировать доверие к компании, повышать лояльность клиентов.
Email является прекрасным инструментом для получения обратной связи. Например, можно предлагать туристам после покупки заполнять анкету для оценки качества работы службы услуг. Таким образом, туроператор может получать ценную информацию для улучшения сервиса. Кроме того, email можно использовать для вовлечения лояльных клиентов в обсуждение актуальных вопросов на социальных площадках.
Обязательным условием эффективности email маркетинга является разделение подписчиков на сегменты. В отправляемых письмах должна учитываться реакция клиента на рассылку; давность, частота и стоимость его услуг; категории интересующих его услуг и другие параметры. Чем более интеллектуальной является сегментация клиентов, тем в большей степени удается учесть в рассылках их потребности. В руках компетентных специалистов email становится мощным инструментом персонализированного маркетинга, поскольку позволяет учесть четкие профили покупателей, историю их покупок и взаимоотношений с компанией [19].
8. Ремаркетинг – это технология, позволяющая возвращать на сайт тех пользователей, которые ранее уже приходили на него с рекламы. При первом посещении сайта туркомпании, посетители зачастую не совершают покупки. Как правило, они вначале только сравнивают разные предложения. Чем более технически сложной и дорогой является услуга, тем большее время требуется посетителю на принятие решения о покупке. Таким образом, возникает отложенный спрос, и ремаркетинг позволяет реализовать его. Пользователям, которые проявили активность на сайте туркомпании, можно показывать рекламные объявления на тех сайтах, где они обычно проводят время.
Ремаркетинг следует использовать осторожно, чтобы не вызывать раздражение навязчивой рекламой. Содержание объявлений должно формироваться в соответствии с интересами пользователей, в частности, с учетом их социально- демографических характеристик; истории их предыдущих покупок и параметров фильтрации, которые они использовали при поиске товара. Для каждого сегмента пользователей необходимо показывать специальное рекламное сообщение. Кроме того, не следует раздражать пользователей слишком большим количеством показов одного и того же объявления.
Общей особенностью всех рассмотренных выше инструментов диджитал маркетинга является возможность достаточно точной сегментации аудитории. Сегменты выделяются по поисковым запросам (поисковая реклама, поисковая оптимизация, веб-сайт), поведенческим параметрам (веб-сайт, email маркетинг, ремаркетинг), социально-демографическим характеристикам (медийная реклама, ремаркетинг). Некоторые каналы (например, email рассылки и SMM) позволяют работать с сегментами с точностью до 1 человека, т.е. осуществлять персональную коммуникацию с пользователем.
Кроме того, инструменты диджитал маркетинга отличаются от традиционных медиа (телевидения, радио, наружной рекламы и прессы) тем, что дают пользователям возможность активного выбора. Вводя запросы в поисковых системах и кликая по ссылкам на сайтах, пользователи выбирают то, что им в данный момент интересно. Причем, в момент выбора происходит взаимодействие, в котором можно выделить действия пользователя и действия туркомпании. Действия пользователя – это его поисковые запросы и клики по ссылкам. Действия сайта туркомпании – это заранее запрограммированные штатными или нанятыми специалистами реакции рекламных систем и сайтов на действия пользователя. В результате этого взаимодействия посетителю предоставляется интересующая его услуга. В то же время, туркомпании, выполнившие программирование этого взаимодействия некорректно, не будут найдены пользователями и потеряют клиентов.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ СРЕДЫ ООО «7 ХОЛМОВ»
2.1. Общая характеристика ООО «7 ХОЛМОВ»
ООО «7 ХОЛМОВ» - это агентство, осуществляющее продвижение и реализацию услуг туристам, по направлению г. Москва.
Более 15 ле успешно занимается программами и экскурсиями по Москве, городам Золотого кольца и всей России, что подтверждается многочисленными отзывами туристов.
Туроператор «7 холмов» предлагает экскурсионные туры:
- для организованных школьных и взрослых групп;
- для индивидуальных туристов с гарантированным заездом от двух человек.
Встреча гостей в аэропорту, на железнодорожном вокзале, составляется экскурсионная программа по запросу, или порекомендуем Вам наши программы, проверенные временем и нами лично.
Также 7 ХОЛОМОВ готовы предоставить:
- услуги по организации питания;
- размещение в гостиницах от 2 до 5 звезд;
- экскурсионную программу с персональным обслуживанием;
- аренду транспорта, исходя из пожеланий, в том числе — для школьных групп.
Туроператор «7 холмов» является участником акции «КЭШБЭК» на путешествия по России от Ростуризма.
Предлагает множество программ и интересных экскурсий по Москве и городам России.
Разрабатываются различные туры, исходя из интересов и запросов целевой аудитории.
В ноябре 2008 года на ежегодной международной выставке World Travel Market компании 7 ХОЛМОВ была присуждена престижная награда в области туризма Global Travel Award. Эта награда ежегодно вручается ведущим и наиболее динамично развивающимся туристическим компаниям, гостиничным сетям, авиакомпаниям из разных стран мира – Великобритании, Франции, Испании, Италии, России, США. Компания 7 ХОЛМОВ удостоена награды как один из ведущих туроператоров РФ, пионер на рынке российских чартерных перевозок, круизный туроператор номер один в России, лидер в сфере использования современных технологий в туризме.
7 ХОЛМОВ является лауреатом премии «Туристический бренд года» 2003–2006 гг. В 2007 г. компания стала лауреатом премии «ТБГ. Туристические бренды» в четырех номинациях:
1 место в номинациях "Лучший сайт для потребителей" и "Лучшая презентация номинированных проектов в профессиональном туристическом издании - журнале "Горячая линия. Туризм",
2 место в номинациях "Лучшие коммуникации в сфере В2В туризма" и "Лучшие промоушен-акции для профессиональных партнеров".