Файл: Телекоммуникационные системы и сети - КНИГА.doc

• вероятность преждевременного разъединения;

• вероятность отказа в освобождении.

Производный показатель: неготовность (продолжительность неис­правного состояния сетевых средств).

Перечень первичных показателей работы сети в режиме ком­мутации пакетов.

Первичные показатели:

• задержка в организации виртуального канала;

• вероятность ошибки при организации виртуального канала;

• вероятность отказа в организации виртуального канала;

• задержка переноса пакетов данных;

• скорость переноса данных (бит/с, Кбит/с, Мбит/с);

• коэффициент ошибок;

• задержка освобождения виртуального канала;

• вероятность отказа в освобождении виртуального канала;

• вероятность преждевременного нарушения виртуального ка­нала.

Производный показатель: неготовность (продолжительность не­исправного состояния сетевых средств).

Родовые параметры КУ и ХС. В Рекомендации I.350 определены три функции, реализуемые сетью и ее службами, и три характеристи­ки каждой из функций. Каждая из функций сети может быть описана тремя параметрами. Так получено девять родовых первичных па­раметров, которые могут быть использованы для определения спе­цифических параметров КУ и ХС (рис. 24.8):

Рис. 24.8. Матричный метод 3x3 для определения состояний готовности

• быстрота получения доступа;

• безошибочность доступа;

• надежность доступа (вероятность отказа в доступе к ресурсу);

• быстрота переноса информации;

• безошибочность переноса информации;

• надежность переноса информации;

• быстрота освобождения;

• безошибочность освобождения;

• надежность освобождения.

Основные функции связи, реализуемые сетью - это доступ, пере­нос информации пользователя, освобождение.

Под доступом понимают возможность в получении ресурсов сети или службы. Процедура доступа начинается в момент появления запроса от пользователя в интерфейсе «пользователь-сеть» и заканчивается при появлении хотя бы одного бита информации от его терминала.

Процедура переноса информации пользователя начинается в мо­мент завершения доступа и заканчивается в момент передачи «за­проса освобождения», знаменующего окончание сеанса связи.

Процедура освобождения начинается в момент передачи сигнала «запроса освобождения» и завершается для каждого пользователя после освобождения сетевых ресурсов, выделявшихся во время се­анса связи.

Освобождение включает в себя как действия, связанные с разру­шением ранее существовавшего физического соединения, так и с за­вершением выполнения протокола верхнего уровня.

Качество услуги и ХС при реализации функций сети или службы описывается тремя параметрами: быстрота, безошибочность, на­дежность. Быстрота характеризует промежуток времени, необходи­мый для выполнения функции, или скорость выполнения. Безошибоч­ность характеризует степень правильности выполнения функции. На­дежность определяет степень уверенности в выполнении функции в течение заданного периода наблюдения (вне зависимости от быстро­ты и безошибочности выполнения).

Контрольные вопросы

1. Что понимается под качеством услуги?

2. В чем заключается методика измерения качества услуг «от абонента до абонента»?

3. Каким путем можно обеспечить качество услуг и эффективность их пре­доставления?

4. Какие документы должен разработать оператор для внедрения системы качества?

5. Почему оператор должен непосредственно взаимодействовать с пользо­вателем, если он хочет быть успешным на рынке услуг электросвязи?

6. Каковы основные составляющие обеспечения качества услуг?

7. В чем отличие оценки качества услуг со стороны пользователя и оператора?

8. В чем различие между характеристиками качества услуг и характеристи­ками сети?

9. Что такое родовые параметры КУ и КС и как они формируются?

Список литературы

1. Соколов В.А. Качество обслуживания вызовов в телефонии // Итоги науки и техни­ки. Электросвязь. Т. 17. - М.: ВИНИТИ, 1987.

2. МККТТ. Синяя книга. Том III, выпуск III.8. Цифровая сеть интегрального обслужива­ния (ЦСИО), общесетевые аспекты и функции, интерфейс «пользователь-сеть» ЦСИО. Рекомендации 1.310-1.470. - IX Пленарная ассамблея, Мельбурн, 14-25 но­ября 1988 г.-282с.

3. Битнер В.Н. Качество услуг электросвязи и его оценка. Методические указания по курсу Т2116. - Новосибирск, 2000. - 47 с.

4. Иванов А.Б. Контроль соответствия в телекоммуникациях и связи. Измерения, анализ, тестирование, мониторинг. Ч. I. M.: Компания Сайрус Системе, 2001.-375с.

5. Засецкий А.В., Иванов А.Б., Постников С.Д., Соколов Н.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи. Ч. II / Под ред. А.Б. Иванова. - М.: Компания Сайрус Сис­теме, 2001. - 335 с.

Глава 25. Управление услугами.

Автоматизированные системы расчетов (АСР)

25.1. Общие положения

Модель расчетов МСЭ-Т. В качестве официального наименова­ния биллинговых систем в отечественной нормативной документации прижилась аббревиатура АСР, связанная со словом «расчет».

Характерными тенденциями текущего этапа развития индустрии связи являются:

• максимальная ориентация на нужды конкретного потребителя;

• максимально быстрая реакция на его запросы;

• максимально широкий спектр предлагаемых услуг.

В этих условиях биллинговые системы (БС) как место хранения подробной информации о потребителе становятся не просто архи­вом со встроенным калькулятором, а инструментом реализации всей рыночной политики оператора, и с этой точки зрения БС уместнее было бы назвать не автоматизированными системами расчета, а автоматизированными системами управления (услугами и бизнесом) и расчета.

При разработке АСР необходимо использовать как международ­ный опыт, так и общие технические требования (ОТТ) к АСР.

В рекомендации МСЭ-Т Х.742 описана трехуровневая модель рас­четов за услуги электросвязи, изображенная на рис. 25.1.

Первый уровень представляет собой процесс фиксации использо­вания услуги. Имеются ресурсы (в данном случае - объекты предос­тавления услуг связи) и функции измерения использования услуги. Функция эта, в частности, выполняется аппаратурой повременного учета стоимости (АПУС) (для электромеханических АТС), либо систе­мой сбора данных для электронных АТС, программное обеспечение которых способно вести запись информации о предоставленных услу­гах самостоятельно. Результат оформляется в виде Usage Metering Record (UMR) - записи об измеренном использовании услуги. LJMR формирует следующую информацию:

• идентификацию используемой услуги;

• идентификацию пользователя, использующего услугу;

• объем (количество) используемой услуги;

• время начала и конца пользования услугой;

• место, на котором осуществляется услуга (как часть идентифи­кации пользователя);

• тип услуги (на основании которого определяется алгоритм каль­куляции);

Рис. 25.1. Трехуровневая модель расчетов МСЭ-Т:

UMF - Usage Metering Function - функция фиксации использования услуги; AR п — Accountable Resource - ресурс, предоставляемый учитываемым объектом

Запись возникает в процессе фиксации использования услуги (Us­age Metering Process), которая формируется следующими источника­ми информации: телефонными станциями местной сети, АМТС, ком­мутаторами сотовой сети, оборудованием сетей передачи данных, сетью Internet.

Второй уровень - это процесс формирования стоимости услуги. Здесь происходит интегрирование информации по услугам в едино­образную запись, предназначенную для передачи автоматизирован­ной системе расчетов, в которую также вносятся идентификаторы пользователя и услуги, количество использованной услуги, время на­чала предоставления услуги, категория пользователя, тариф. Эта за­пись носит название Service Transaction Record (STR) - запись об оцененном использовании услуги.

Третий уровень - процесс обработки счетов. Отвечает за работу с абонентом в процессе выставления ему счета за услуги, приема оп­латы, подачи заявок и предъявления претензий к оператору пользо­вателем услуг, т. е. процесс, который на основании группы записей Service Transaction Record выдает счета для определенного пользо­вателя и создает его финансовую задолженность.

Стандартный набор функций, поддерживаемый почти всеми биллинговыми системами. В него входят:

• обработка и анализ исходной информации о потреблении услуг, в частности, получение данных о соединениях и услугах (запросы к коммутатору);

• операции управления сетевым оборудованием, в том числе акти­вация/деактивация (в некоторых системах - блокировка/ разблоки­ровка) абонентов и команды изменения условий подписки абонен­тов, передаваемые непосредственно в коммутатор;

• традиционные функции приложений баз данных. Основные функ­ции приложений включают в себя:

• создание и редактирование таблиц базы данных расчетной системы (нормативно-справочная информация, курсы валют, коды направлений связи, описания соединений по направлени­ям, типов вызовов и соединений, тарифов и тарифных планов, услуг и цен, категорий абонентов, контрактов, счетов и плате­жей);

• генерацию счетов и их печать;

• кредитный контроль счетов;

• архивацию.

Компоненты АСР. Каждая система АСР обязательно состоит из четырех основных компонентов: