Файл: Телекоммуникационные системы и сети - КНИГА.doc

АСР для сетей сотовой подвижной связи имеют ряд особенностей, которые учитывают серьезные производители АСР:

• при тарификации учитывается тип вызова — исходящий или входящий на мобильный терминал;

• возможность подключения абонента через дилера, продающего телефонный аппарат или SIM-карту;

• возможность предоплатного режима работы с разными вариан­тами оплаты;

• поддержка роуминга в соответствии с международными стан­дартами.

25.6. Обзор автоматизированных систем расчетов

На сетях РФ работает множество различных типов АСР, отвечаю­щих требованиям ОТТ. Рассмотрим некоторые из них.

АСР «МАРБИЛ». Система разработана по технологии «клиент-сервер» с использованием новейших технологий фирмы Microsoft.

«Марбил» предполагает определенную оптимизацию бизнес-про­цессов оператора в части расчетов за услуги связи и работы с клиен­тами. С точки зрения разработчиков, целесообразны единый расчет­ный центр, единые договора с клиентом по всем видам услуг опера­тора, единые счета.

Система базируется на определенных концептуальных положени­ях. Одно из основных - непротиворечивость и интеграция в техноло­гию TMN. TMN предполагает наличие отдельной транспортной сети Х.25 или IP. «Марбил», как и TMN, строится на идеологии «открытых систем», базируется на семиуровневой модели OSI, позиционируется как элемент уровня «управление обслуживанием».

«Марбил» предусматривает взаимодействие с другими корпора­тивными информационными системами оператора, такими как бух­галтерская система, система документооборота, система качества, и ориентирована на централизованную систему расчетов, хотя может работать и децентрализованно.

Идентификация всех клиентов по лицевому счету позволяет от­дельно учитывать различные виды услуг (телефон, ДВО, радиоточки, Internet и др.), закреплять за конкретным клиентом, а не за номером телефона, конкретные виды льгот, автоматически снимать их по ис­течении срока, отслеживать историю клиента по его личному счету, а не по номеру телефона. Система ориентирована на формирование единого счета за услуги всех отраслей в рамках расчетной службы. Это позволяет организовать сеть единых расчетных центров по рабо­те с клиентами, более эффективно воздействовать на оплату услуг клиентом за все виды связи. При этом ему предлагают на выбор раз­личные системы расчетов: авансовую, кредитно-авансовую, кредит­ную. Закрытие расчетного периода может быть выполнено как по от­дельному лицевому счету, так и по группе лицевых счетов.

Сегодня АСР «Марбил» позволяет автоматизировать расчеты как регионального оператора, так и отдельного РУС, как по всем видам услуг (включая современные услуги оператора), так и отдельно по подотраслям (ГТС, МТС, телеграф, радиопроводное вещание и т.д.).

АСР «Марбил» сертифицирована как тиражируемая универсаль­ная автоматизированная система расчетов высшего функционального уровня.

АСР «Старт». Внедрение АСР «Старт» - основа для полномас­штабного внедрения функционального менеджмента и экономических методов управления операторов связи.

На начальной стадии применения АСР «СТАРТ» позволяет решать следующие первоочередные проблемы:

- мониторинг доходов оператора в режиме реального времени;

- тарификация всех услуг электросвязи, предоставляемых або­нентам и клиентам;

- оперативное ведение и гибкое управление тарифами и тариф­ными планами;

- учет и контроль доступа абонентов и клиентов к услугам связи;

- снижение дебиторской задолженности;

- ускорение оборота денежных средств за счет сокращения пе­риодов оплат;

- учет всех видов льгот для населения по оплате услуг связи;

- обеспечение комплекса СОРМ и FRAUD-контроль;

- формирование банковских и бухгалтерских документов согласно действующему законодательству;

- начисление пеней и проведение перерасчетов;

- передача данных АСР или интеграция АСР с бухгалтерскими программами, системами финансового анализа и планирования;

- прием наличных платежей на рабочем месте «Касса», интегри­рованного в АСР;

- учет потенциальных абонентов оператора связи;

- формирование очереди заявлений на право доступа к услугам связи, подготовка необходимых документов для формирования на­ряда-заказа на выполнение работ, а также учет претензий и пред­ложений;

- взаимодействие с существующими средствами автоматизации производственных процессов оператора (технический отдел, паспор­тизация, системы автообзвона и т.п.) или сторонних разработчиков;

- способность к развитию в рамках действующей федеральной и местной юридической системы.

Технические характеристики АСР «СТАРТ»

Программное обеспечение АСР «СТАРТ» выполнено с использо­ванием линии продуктов корпорации Oracle: реляционная система управления базами данных ORACLE 7/8 Server, CASE - средство проектирования информационной системы Oracle Designer/2000, средство быстрой разработки приложений (RAD) уровня 4GL Oracle Developer/2000 для создания рабочих мест в архитектуре «Клиент-сервер», технологии Интернет/Интранет.

АСР «СТАРТ» является первой российской сертифицированной биллинговой системой, использующей РСУБД ORACLE Server. РСУБД ORACLE Server в настоящее время является наиболее со­вершенным средством для реализации биллинговых систем и других программных комплексов электросвязи. Использование СУБД ORACLE позволяет устанавливать АСР «СТАРТ» на различные про­граммно-аппаратные комплексы - на серверы RISC-процессорами под управлением операционных систем HP-UX, SUN Solaris, а также на серверы с Intel процессорами, под управлением операционных систем MS Windows NT, SCO UnixWare, LINUX. Имеется опыт уста­новки АСР «СТАРТ» на мейнфрейм.

В настоящее время имеются промышленные образцы АСР-функционирующие на MS Windows NT и SUN Solaris.

Функциональная архитектура и рабочие места АСР «СТАРТ»

Автоматизированная система расчетов АСР «СТАРТ» предусмат­ривает создание на территории оператора автоматизированного цен­тра расчетов (АЦР) за услуги связи.

На центр расчетов с абонентами возлагаются задачи автомати­зированного сбора в режиме реального времени данных о соеди­нениях по всем видам услуг, предоставляемых оператором связи; автоматизированного входного контроля на целостность, досто­верность и полноту принятой информации; предварительная обра­ботка исходной информации для последующей загрузки в базу данных, формирование единой структурированной БД по всем ви­дам обмена.

Общий состав рабочих мест АСР «СТАРТ» и их примерное разме­щение для реализации АСР в масштабах областного центра показаны на рис. 25.3.

Рис. 25.3. Рабочие места АСР «СТАРТ»

Конкретный план размещения и номенклатура рабочих мест определяется на этапе технического проекта АСР. Первая группа рабочих мест:

- рабочее место по приему оплаты (АРМ «Касса») и выдаче справок;

- рабочее место по приему оплаты, выдаче справок с воз­можностью оформления права доступа к услугам;

- рабочее место информационной поддержки расчетов (ввод ис­ходных данных для тарификации, предобработка данных АПУС, под­держка тарификационных и служебных справочников);

- рабочее место по выдаче справок по начислениям и оплатам;

- рабочее место абонентского отдела по работе с физическими лицами;

- рабочее место по ведению картотеки юридических лиц;

- рабочее место по работе с должниками.

Рабочие места по приему оплат и выдаче справок организуются, как правило, в отделениях электросвязи, РУСах, в других помещениях и производят только прием платежей и выдачу справок, касающихся вопросов расчетов с абонентами. Здесь же осуществляются расчеты «по требованию» вместе с печатью чека и подкладного документа.

Рабочие места по приему оплат и оформления права доступа к ус­лугам (отделения сервис-центра) организуются в абонентских отде­лах телефонной сети, на крупных междугородных переговорных пунк­тах, в операционных залах телеграфов и в отделениях электросвязи, в центральных офисах операторов, отвечающих определенным тех­ническим и организационным требованиям. Кроме приема платежей и выдачи справок по расчетам, на этих рабочих местах производится немедленный расчет по предоставленным услугам электросвязи и оформление права доступа к услугам связи по указанному в заявле­нии клиента адресу (при отсутствии технической возможности осуще­ствляется постановка на очередь).

Рабочие места информационной поддержки создаются в производ­ственных подразделениях, владеющих информацией прямо или кос­венно, используемой в системе расчетов, например, в кроссах АТС, на рабочих местах обработки АПУС, на соответствующих устройствах сетей передачи данных, в том числе, Frame Relay, ATM, на системах сотовой подвижной связи, пейджинга и т.п.

Рабочее место по выдаче справок организуется в центре расчетов или на базе справочно-информационной службы (09). Его назначе­ние - консультации и разъяснение клиентам содержимого счетов, справки по порядкам оплат по телефону для физических и юридиче­ских лиц.

Рабочее место по ведению картотек юридических лиц организует­ся для поддержания актуальности сведений по абонентам - юридиче­ским лицам, формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.

Рабочее место «Абонентский отдел» организуется для поддержа­ния актуальности сведений по абонентам - физическим лицам, оче­редникам, для формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.

Рабочее место по работе с должниками организуется для адрес­ной работы с должниками за услуги связи, поддержания актуальности сведений по задолженностям, формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.

Вторая группа рабочих мест АСР «СТАРТ»: Во второй группе создаются следующие рабочие места АСР «СТАРТ»:

- рабочее место администратора по расчетам и администратора баз данных АСР;

- рабочие места по отображению информации АСР - для руково­дителей соответствующих подразделений и служб.

Рабочие места второго уровня осуществляют следующие функции:

- сбор и анализ данных от предприятий (цехов) электросвязи о на­числениях и оплатах, первичные данные об оказанных услугах связи;

- контроль актуальности абонентских картотек юридических и фи­зических лиц;

- обеспечение технической готовности аппаратной части ком­пьютерного оборудования, задействованного в процессах расчетов;

- контроль (в том числе дистанционный) функционирования про­граммного обеспечения серверов и рабочих мест АСР, системного программного обеспечения;

- проведение тарификационных расчетов;

- подготовка данных для платежных документов, выставляемых абонентам и клиентам;

- реализация процедур финансовой отчетности, ведение журна­лов учета счетов-фактур, реестров платежей и т.д.;